Nosso procedimento de reclamações

Na Currencies Direct, sempre nos esforçamos para oferecer aos nossos clientes um serviço profissional, atencioso e cortês.

Se você acha que não cumprimos essa promessa, gostaríamos de ouvir sua opinião.

Nosso procedimento de reclamações de clientes está disponível abaixo.

A Currencies Direct Spain, E.D.E., S.L. (“Currencies Direct Spain”), de acordo com as disposições da Lei 44/2002, de 22 de novembro, sobre Medidas para a Reforma do Sistema Financeiro, e a Ordem ECO/734/2004, de 11 de março, referente aos departamentos de atendimento ao cliente e ao ombudsman do cliente das entidades financeiras, possui um Departamento de Atendimento ao Cliente independente (“SAC”) para atender e resolver reclamações e solicitações que possam ser apresentadas relacionadas aos seus interesses e direitos reconhecidos legalmente, sejam eles decorrentes de contratos, regulamentos de transparência e proteção ao cliente, ou boas práticas e costumes financeiros.

Você pode entrar em contato com este SAC usando qualquer um dos seguintes métodos:

Por correio postal endereçado a:

Currencies Direct Spain, E.D.E., S.L.

Departamento de Atendimento ao Cliente

Avda. del Mediterráneo, 341

Mojácar 04638

Almería

Por e-mail para [email protected].

Nesta comunicação, você deve incluir as seguintes informações:

Seu nome, sobrenome e endereço, e, se aplicável, a pessoa que o representa, devidamente credenciada; número do documento de identidade nacional para indivíduos e dados referentes ao registro público para entidades legais.

Motivo da reclamação ou reivindicação, com uma especificação clara das questões sobre as quais uma decisão é solicitada.

Escritório ou escritórios, departamento ou serviço onde ocorreram os eventos que são objeto da queixa ou reclamação.

Confirmação de que, até onde você sabe, o assunto da reclamação ou reivindicação não está sendo processado por meio de um procedimento administrativo, arbitral ou judicial.

Local, data e assinatura.

As atribuições deste SAC estão devidamente definidas nos Regulamentos de Atendimento ao Cliente.

Reclamações ou reivindicações apresentadas devem ser resolvidas em um prazo máximo de 15 dias úteis, excepcionalmente prorrogável para 1 mês no caso de serviços de pagamento.

BANCO DE ESPAÑA - DEPARTAMENTO DE CONDUCTA DE ENTIDADES

C/ Alcalá, nº 48

28014 Madrid

901 545 400 / 913 388 830

Formulário de reclamações do Banco de España.

Para apresentar reclamações ou reivindicações a este Departamento, você deve ter contatado previamente a Currencies Direct Spain e ser capaz de provar que você a) recebeu uma resposta final deles ou b) não recebeu uma resposta dentro de um mês após sua reclamação.

O processamento de reclamações ou reivindicações perante qualquer um dos órgãos indicados é incompatível com qualquer outro meio que envolva procedimento administrativo, arbitral ou judicial.

As operações da Currencies Direct Spain cumprem com as normas de transparência das operações bancárias e de proteção ao cliente, contidas na normativa legal vigente que se encontra no seguinte link (Normativa legal vigente).