Om du inte hittar den information du söker är vi här för att hjälpa dig. Ta bara kontakt med oss, så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Frågor och Svar

Vi har samlat några av de vanligaste frågorna vi får, av alla kategorier. Om du ändå inte hittar det svar du söker, varför inte ta kontakt med oss istället?

Registrering

  • Hur registrerar jag mig?
    Det är snabbt och enkelt, du behöver bara fylla i ett formulär online. Klicka här för att börja din registrering nu.
  • Jag vill nog inte registrera mig riktigt ännu. Kan jag tala med någon först för att få veta mer?
    Absolut, vårt team med experter finns här för att hjälpa dig. Ring oss på +44 (0) 20 7847 9400. Eller så kan du fylla i vårt kontaktformulär så hör vi av oss snart.
  • Varför måste jag registrera mig?

    Det finns ingen hake med att regstrera sig hos oss; det är gratis och du behöver inte göra någon överföring om du inte vill det.

    Genom att registrera dig hos oss, får du inte bara tillgång till vårt online-system dygnet runt, alla dagar i veckan för att skicka och ta emot pengar, du får även expertrådgivning om marknaderna från våra specialist-team. De ger dig också aktuella förslag och assisterar dig med att välja vilken tjänst som bäst passar dina behov.

    Registrera dig nu? Klicka här.

     

  • Varför måste ni ha en kopia på mitt bankkonto och pass?
    Vi strävar efter att uppnå högsta nivå av kvalitet och säkerhet. Därför måste vi, för att följa FCAs och HMRCs regler, känna till vem du är, var du bor osv. Vi för aldrig vidare några av dessa uppgifter och vi förvarar all kunduppgifter på ett säkert sätt.

    Lägg märke till att vi ibland kan behöva fråga efter ytterligar uppgifter, utöver de vanliga standardfrågorna.

Betalningar

  • Varför ska jag låta er ta hand om mina pengar?
    Vi strävar efter högsta möjliga standard för att dina tillgångar alltid ska vara säkra hos oss. Vi är auktoriserade av Financial Conduct Authority som en Electronic Money Institution och vi har högsta möjliga betyg hos Dun & Bradstreet kreditvärderingsbyrå. Vi förvarar även dina pengar på ett separat konto, så vi använder inte dina pengar för våra affärer. Klicka här för att ta reda på mer om hur säkra dina pengar är hos oss.
  • Hur kan jag föra över mina pengar?
    Vi har gjort vår internationella överföringstjänst snabb och enkel. Du kan välja mellan att överföra via vårt system online, vår mobil-app, över telefon eller på något av våra kontor. När du har godkänt kontraktet, kan du skicka oss pengarna via bankkort eller en banköverföring. Ta reda på mer om hur det fungerar genom att klicka här..
  • Hur lång tid tar det innan mina pengar finns på kontot utomlands?
    Det beror på vart du skickar pengarna och hur lång tid det tar att komma överens med oss. Vi kan skicka pengar till länder i Europa samma dag du gör din beställning men normalt tar det mellan 24 och 48 timmar. Vi gör många utbetalningar så prata bara med oss så kan vi tala om hur lång tid det tar för dina pengar.
  • Informerar ni mig när ni har skickat mina pengar?

    Ja, vi skickar en bekräftelse via mail så fort vi har skickat valutan till mottagarens konto.

  • Kan jag stoppa en överföring?
    Våra kontrakt är juridiskt bindande, därför kan du inte stoppa en överföring som du en gång har bekräftat via telefon, på ett kontor eller via vår app.
  • Hur hittar jag min betalningsmottagares IBAN?
    Det är oerhört viktigt att du ger oss en korrekt IBAN (International Bank Account Number), eftersom det är det som säkerställer att pengarna hamnar på rätt konto utomlands.

    Om du betalar en faktura står det vanligtvis på den. I de flesta andra fall är det bästa sättet att hitta IBAN helt enkelt att fråga personen eller företaget du ska skicka betalningen till.

Utomlands

Kurser

  • Hur beräknas min växlingskurs?
    Växlingkurserna du ser på nyheterna kallas ‘interbank-kurs’ – it’s en gross-kurs som bankerna (och bara bankerna) köper och säljer valutor till mellan varandra. Denna kurs är inte tillgänglig för företag eller privatpersoner.
     
    Currencies Direct kan köpa valuta till en gross-kurs och vi lämnar överskottet av det vi tjänar genom att köpa i större partier till våra kunder. Du får alltid ett prisförslag för valutan du vill köpa eller sälja oavsett om du handlar online eller via telefon.

    Växlingskurser ändras nästan varje sekund men när vi en gång har kommit överens med dig om en kurs – så är det den kursen du får. 
  • Vid vilken tidpunkt bekräftas min kurs? Kan den fortsätta att röra på sig tills jag mottar min överföring?
    Växelkursen för din överföring är den du kommer överens med vår valutaexpert om, på telefon eller online, när du bokar din överföring. När den väl har bekräftats är din kurs densamma oavsett vad som händer på marknaden. Vi kan tillhandahålla verktyg och tjänster, som t ex Kursbevakning och marknadsuppdateringar, för att hjälpa dig följa kursrörelserna och bestämma dig för det bästa tillfället att göra överföringen. Ta reda på mer här.
  • Vad har ni för avgifter?

    Vi tar inga avgifter för de flesta av våra transaktioner och vi har inga dolda avgifter eller provisioner. Om vi tar betalt för en tjänst säger vi det med en gång, så att du vet exakt vad det kommer att kosta. Vi gör 90% av våra transaktiner gratis!

Rekommendationer

Här är ett exempel på en av våra senaste recensioner hos Trustpilot.

Trustpilot