Se estiver com dificuldade em encontrar a informação que procura, estamos aqui para ajudar. Basta entrar em contacto e faremos o nosso melhor para o/a ajudar.

Política de privacidade

A Currencies Direct encara muito seriamente a privacidade dos dados e reconhece a importância de proteger e respeitar os seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade descreve a informação que recolhemos, a forma como utilizamos essa informação, a quem transmitimos a informação, os seus direitos e as principais informações de contacto.

Política de privacidade

  • 1. Descrição geral

    Para lhe oferecemos serviços de transferência de fundos (também denominados “serviços de moeda eletrónica”), necessitamos de recolher informações suas. Não pretendemos ser intrusivos e não faremos perguntas desnecessárias. Qualquer informação sua que recebermos será sujeita a controlos rigorosos para minimizar o risco de uso indevido – incluindo o acesso não autorizado aos seus dados pessoais ou a divulgação dos mesmos.

    Leia este aviso com cuidado em conjunto com os nossos Termos e Condições e com quaisquer outros documentos referidos no mesmo. Aqui estabelecemos a base na qual qualquer informação que recolhermos sobre si ou que nos disponibilize será processada por nós e por terceiros com o objetivo de lhe oferecermos os serviços a que pode aceder a partir do website, de aplicações ou por telefone (“Serviços da Currencies Direct”). A Currencies Direct (“nosso” e “nós”) compromete-se a utilizar a sua informação exclusivamente de acordo com os termos da presente Política de Privacidade.

    Para as finalidades da presente Política de Privacidade, a expressão “informação” significa qualquer dado pessoal confidencial e/ou pessoal ou outra informação relacionada com os utilizadores dos Serviços da Currencies Direct – incluindo, entre outros, clientes empresariais e individuais, e as suas partes associadas.

    Ao visitar este website, os websites dos nossos parceiros, ou ao disponibilizar a sua informação pessoal a um dos nossos colaboradores, por exemplo, por telefone ou por correio eletrónico, aceita e autoriza-nos expressamente a usar e divulgar a sua informação pessoal, e dá-nos instruções no sentido de o fazermos da forma descrita na presente Política de Privacidade.

    Isto inclui autorizar o processamento de quaisquer informações pessoais sensíveis que disponibilizar, conforme descrito abaixo na secção 2. Isto inclui igualmente as informações que disponibiliza quando navega no nosso website, solicita um orçamento, efetua o registo de uma conta, celebra um contrato para a prestação de serviços de transferência de fundos, participa num concurso, numa promoção ou num inquérito, e quando nos contacta por outros motivos.

    Caso tenha dúvidas sobre qualquer um dos termos na presente Política de Privacidade, contacte-nos por telefone para prestarmos mais informações.

    Uma observação especial sobre as crianças

    As crianças não são elegíveis para utilizar os Serviços da Currencies Direct. Pedimos respeitosamente aos menores (pessoas com menos de 18 anos de idade) para não enviarem qualquer informação para nós e para não utilizarem os Serviços da Currencies Direct.

  • 2. As informações que recolhemos

    Informações suas que poderemos recolher

    Poderemos recolher e processar as seguintes informações sobre si:

    Informações que nos disponibiliza

    Poderá disponibilizar-nos informações ao preencher formulários no nosso website, nos websites dos nossos parceiros, ao contactar-nos por telefone, ou ao trocar correspondência connosco através de correio eletrónico ou de outra forma.

    Isto inclui informações que disponibiliza quando navega no nosso website, solicita um orçamento, efetua o registo de uma conta, celebra um contrato para a prestação de serviços de transferência de fundos, participa num concurso, numa promoção ou num inquérito, e quando nos contacta por outros motivos.

    Informações iniciais

    Para abrir uma conta na Currencies Direct ou utilizar os Serviços da Currencies Direct, tem de disponibilizar o seu nome, morada, número de telefone e endereço de correio eletrónico – e podemos solicitar a disponibilização dos números de documentos de identificação e cópias de documentos de identificação, por exemplo, da sua carta de condução ou passaporte, ou de uma fatura de serviços.

    Para efetuar pagamentos utilizando os Serviços da Currencies Direct, poder-lhe-á ser pedido para disponibilizar detalhes sobre cartões de débito (incluindo o número completo, as datas de início e de expiração, e o código de verificação de cartão (CVV/CVC)) os detalhes do seu banco de destino (número de conta, código da agência bancária, IBAN, SWIFT, ABA ou número de identificação bancária).

    Também poderemos pedir-lhe para escolher duas perguntas de segurança diferentes às quais deve responder (como, por exemplo, o nome da cidade onde nasceu ou o nome do seu animal de estimação). Se lhe pedirmos para configurar estas respostas de segurança, só poderemos oferecer os nossos serviços se disponibilizar esta informação.

    Informações adicionais de verificação

    Poderemos perdi-lhe para nos enviar informações adicionais se:

    • não conseguirmos verificar as informações que disponibilizou, ou
    • for levantada uma dúvida devido a verificações de antecedentes (ver abaixo); ou
    • se enviar ou receber determinadas transações de valores elevados ou volumes de pagamentos globalmente elevados através dos Serviços da Currencies Direct; ou
    • conforme é de outra forma exigido para podermos cumprir as nossas obrigações ao abrigo dos regulamentos sobre o branqueamento de capitais.

    As informações adicionais podem incluir uma cópia da sua carta de condução, passaporte e/ou de uma fatura de serviços recente, ou outras informações que verifiquem a sua identidade e morada, ou a resposta a perguntas adicionais para ajudar a verificar a sua informação.

    Também poderemos pedir comprovativos da origem dos fundos ou de riqueza, por exemplo, um extrato bancário, uma declaração de investimento, um resumo de transação bancária, um comprovativo de venda de propriedades ou documentos de sucessão.

    Quando comunicamos

    Quando comunica connosco para fins de serviço ao cliente ou outros, incluindo por telefone, por correio eletrónico ou recorrendo a outros métodos, retemos essa informação e as respostas que lhe damos.

    Procedemos à gravação das chamadas efetuadas utilizando as nossas linhas telefónicas para fins de controlo da qualidade, como comprovativo das transações e para cumprir exigências regulatórias. Qualquer informação que nos divulgar será mantida nestas gravações, com a exceção dos números de cartões de débito que não são gravados por forma a cumprir a Norma de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento. Também registamos qualquer número de telefone utilizado para nos contactar quando uma chamada é estabelecida e o número não é retido.

    Pedimos-lhe para não divulgar informações pessoais sensíveis, incluindo o seu estado de saúde, em qualquer comunicação. Contudo, se o fizer voluntariamente, autoriza-nos a manter essa informação nos nossos registos de comunicação e gravações telefónicas (ver mais detalhes abaixo).

    Informações que recolhemos quando utiliza o nossos website ou aplicação

    Quando acede ou sai do website da Currencies Direct, quer estabeleça a ligação através de uma linha fixa ou de uma rede sem fios, recebemos o endereço web do website a partir do qual fez o acesso ou para o qual se dirige.

    Enquanto utiliza o nosso website, recolhemos informações sobre os serviços que pesquisa ou visualiza, os tempos de resposta das páginas e a duração das visitas a páginas específicas, a forma como interagiu com cada página (incluindo o deslocamento, os cliques e as passagens com o cursor), e os métodos utilizados para navegar para sair página.

    Recolhemos informações sobre o dispositivo que utiliza, por exemplo, o tipo de dispositivo, o sistema operativo e a plataforma, o tipo e versão do navegador, os tipos e versões dos plug-ins do navegador, as horas dos seus acessos ao nosso website/aplicação e a definição de fuso horário, informações sobre a rede móvel e sobre o identificador único do dispositivo, que poderá incluir o número IMEI e/ou o endereço MAC do seu dispositivo, ou o número do telemóvel utilizado pelo dispositivo. Não recolhemos informações de GPS sobre si.

    Se nos autorizar, a nossa aplicação poderá recolher informações armazenadas no seu dispositivo, incluindo informações de contacto da sua agenda, fotografias, vídeos ou outros conteúdos digitais. A aplicação poderá voltar a recolher esta informação periodicamente para se manter atualizada.

    Fotografias e imagem facial

    Se utilizar determinadas funcionalidades por nós disponibilizadas (incluindo o nosso website ou aplicação móveis), poderemos pedir-lhe para carregar uma fotografia do seu documento de identidade e/ou utilizar a câmara do seu dispositivo para verificar a sua identidade utilizando o reconhecimento facial para disponibilizarmos estes serviços específicos. A sua face deve estar reconhecível.

    Informações sobre transações

    Quando utiliza os Serviços da Currencies Direct para comprar divisas ou enviar divisas para terceiros, pedimos-lhe para disponibilizar informações relacionadas com essa transação. Esta informação inclui o montante, a unidade monetária e o tipo de transação, a origem dos fundos, a taxa de câmbio, o nome e detalhes bancários do beneficiário, a morada do beneficiário no caso de algumas jurisdições e, opcionalmente, o endereço de correio eletrónico e número de telefone do beneficiário.

    Pessoas que não são utilizadores registados dos Serviços da Currencies Direct

    Partes associadas

    Se tiver de disponibilizar informações pessoais sobre terceiros no decurso das suas relações connosco, por exemplo, relativamente a administradores e acionistas de uma empresa, ou sobre o outro cotitular de uma conta conjunta, deve fazê-lo apenas quando estiver autorizado para tal por essas pessoas.

    Beneficiários

    Quando realiza uma transação com uma pessoa que não seja um cliente da Currencies Direct, por ex., enviando um pagamento para essa pessoa, iremos reter as informações que nos enviar, incluindo, por exemplo, o nome e/ou detalhes bancários da outra parte.

    Notificação da Política de Privacidade a terceiros

    Apesar de a informação sobre as partes Associadas e/ou dos beneficiários ser armazenada durante um determinado período de tempo em cumprimento da lei aplicável, não a utilizaremos em ações de comercialização junto da pessoa não registada.

    Além disso, estas pessoas têm os mesmos direitos de acesso e de correção da sua informação tal como se fossem utilizadores registados dos Serviços da Currencies Direct. Deverá partilhar esta Política de Privacidade com eles na primeira oportunidade para saberem de que forma as suas informações são processadas por nós e conhecerem os seus direitos relativamente a essas informações.

    Informações suas que recebemos de terceiros

    Verificações de prevenção da fraude

    Para nos protegermos e protegermos os nossos clientes de fraudes, procedemos à verificação das informações que disponibiliza junto de Agências de Luta Contra a Fraude e de Serviços de Verificação de Identidade Eletrónica. No decurso da verificação, recebemos informações sobre si disponibilizadas por este tipo de serviços.

    Se registar um cartão de débito ou uma conta bancária junto da Currencies Direct, utilizaremos os serviços de rastreio de autorização de cartões e de combate à fraude para verificar que as suas informações bancárias ou sobre a morada correspondem às informações que disponibilizou à Currencies Direct, e que o cartão não foi dado como perdido ou furtado.

     

    Verificação da identidade utilizando Provedores de Verificação Eletrónica

    Qualquer verificação de identidade eletrónica junto de uma agência de crédito poderá dar origem a um registo no seu arquivo de crédito. Ao concordar com os termos da presente Política de Privacidade, concorda que podemos realizar este tipo de pesquisas reconhecendo que poderão dar origem a um registo no seu histórico de crédito. Em determinadas circunstâncias, se for cotitular de uma conta, as agências de crédito poderão relacionar o seu registo com o registo do seu cônjuge, sócio ou outros parceiros financeiros.

    Verificações de antecedentes

    Realizamos uma verificação de antecedentes sobre todos os nossos clientes (e, no caso dos clientes empresariais, também sobre os administradores, acionistas e sócios da empresa). Durante este processo obtemos informações sobre si e/ou sobre a sua empresa, sobre os respetivos administradores, acionistas e sócios, junto de um provedor de verificação de identidade.

    Redes sociais

    Se nos autorizar, procederemos à recolha de listas de amigos a partir do Facebook e informações semelhantes a partir de outros terceiros como, por exemplo, o Twitter e a Google – a aplicação irá voltar a recolher esta informação periodicamente para se manter atualizada – e poderemos recolher outras informações que optou por tornar públicas nos websites de redes sociais. Quando formos uma das suas ligações num website de uma rede social, também poderemos estabelecer ligação à informação que optou por partilhar com as suas ligações nesse website.

    Informações suas a partir de outras fontes

    Também poderemos recolher informações suas a partir de outras fontes, incluindo outras empresas (sujeitos às respetivas políticas de privacidade e às leis aplicáveis), e a partir de outras contas relativamente às quais tenhamos motivos para acreditar que controla.

    Poderemos receber informações suas se utilizar qualquer um dos outros websites que nós, ou as empresas do nosso grupo, operamos ou os outros serviços que oferecemos. Também trabalhamos em estreita colaboração com terceiros (incluindo, por exemplo, parceiros e afiliados comerciais, clientes que participam no nosso programa de referência de amigos, prestadores de serviços, redes de publicidade, fornecedores de dados analíticos, e provedores de informação de pesquisa) e poderemos receber informações suas a partir deles. Estas poderão ser combinadas com as informações que nos disponibiliza.

    Só utilizaremos as informações que recebemos de parceiros comerciais para fins publicitários se nos autorizar a nós ou ao terceiro que recolheu a informação a fazê-lo.

    Dados sensíveis

    Os regulamentos sobre a privacidade de dados proíbe o processamento de “categorias especiais de dados pessoais”, também denominados “dados sensíveis”, exceto se nos tiver autorizado nesse sentido.

    Os dados sensíveis incluem informações que revelem a origem racial ou étnica, opiniões políticas, crenças religiosas ou filosóficas, filiação sindical, dados genéticos, dados biométricos, e dados relativos à saúde, vida sexual ou orientação sexual. Também existem restrições ao processamento de infrações e condenações penais.

    Para evitar o incumprimento destas restrições, a Currencies Direct assume apolítica de não solicitar nem recolher nenhum dos dados acima descritos junto de si ou de qualquer terceiro. Por isso, pedimos-lhe para não revelar quaisquer dados sensíveis sobre si ou sobre terceiros em qualquer comunicação connosco.

    Se revelar dados sensíveis, por exemplo, por telefone ou por correio eletrónico, estará a autorizar-nos expressamente a processar essa informação através da gravação da chamada telefónica ou do registo do correio eletrónico ou de outras comunicações.

  • 3. Como utilizamos as suas informações

    O nosso principal objetivo quando recolhemos as suas informações é oferecer uma experiência segura, sem problemas, eficiente e personalizada. Ao enviar as suas informações para a Currencies Direct e ao utilizar os Serviços da Currencies Direct, concorda que podemos utilizar as suas informações para as seguintes finalidades:

    Dar resposta aos seus pedidos

    Utilizaremos as suas informações para:

    • disponibilizar-lhe as informações, produtos e serviços que nos solicitou, incluindo a disponibilização de serviços de transferência de fundos e orçamentos;
    • concluir qualquer transação que realizar connosco; e
    • gerir qualquer promoção, inquérito ou concurso em que participar através do(s) nosso(s) website(s).

    Cumprimento e gestão de riscos

    Enquanto instituição financeira autorizada ou regulada, somos obrigados a realizar verificações de antecedentes sobre pessoas, empresas e partes associadas, bem como a monitorizar transações em curso. Isto visa prevenir a fraude e o branqueamento de capitais, incluindo ajudar a proteger as suas contas de atividades fraudulentas e a permitir-nos alertá-lo e/ou as agências de aplicação da lei relevantes caso detetemos este tipo de atividade fraudulenta na sua conta.

    Realizamos verificações para garantir que não trabalhamos com países, entidades ou pessoas que estejam sujeitos a sanções, para cumprir regulamentos sobre o combate ao financiamento do terrorismo e de combate ao branqueamento de capitais, e para identificar pessoas de alto risco quando necessitamos de acrescentar controlos adicionais. Também realizamos investigações sobre a suspeita de incumprimentos ou incumprimentos efetivos dos nossos Termos de Utilização.

    Comunicação e serviço ao cliente

    Comunicamos regularmente com os nossos utilizadores através de correio eletrónico, telefone e SMS para prestar os serviços solicitados e ajudá-lo a gerir a sua conta. Estas atividades incluem:

    • responder a pedidos de serviço ao cliente;
    • confirmar informações relativas à identidade, à atividade comercial ou à atividade da conta de um utilizador;
    • informar os utilizadores se acreditarmos que as suas contas ou qualquer uma das suas transações foram utilizadas para finalidades ilícitas;
    • resolver queixas dos clientes;
    • realizar atividades de cobrança;
    • resolver litígios relativos a faturação ou transações;
    • realizar inquéritos aos clientes; e
    • investigar transações suspeitas.

    Utilizaremos o seu correio eletrónico e morada física para:

    • confirmar a sua abertura de uma conta Currencies Direct;
    • enviar-lhe avisos sobre transferências de fundos que receba ou efetue através da Currencies Direct;
    • enviar-lhe informações sobre alterações importantes aos nossos produtos e serviços, incluindo avisos sobre qualquer momento em que os nossos serviços possam estar indisponíveis; e
    • enviar outros avisos e divulgações exigidas por lei.

    Os utilizadores podem optar por não receber estas comunicações, mas serão sobretudo direcionadas para os serviços e não para fins promocionais.

    Como somos obrigados a enviar estas comunicações aos clientes atuais, se não pretender recebê-las, infelizmente terá de fechar a sua conta. Contudo, se não pretender receber as comunicações de uma determinada forma, contacte-nos para informar o seu método de comunicação preferido.

    Marketing

    Também utilizaremos o seu endereço de correio eletrónico para enviar-lhe outros tipos de comunicações que pode controlar, incluindo boletins informativos, inquéritos aos clientes e promoções especiais. Estas comunicações visam:

    • disponibilizar-lhe informações sobre serviços oferecidos por nós ou por outras Empresas da Currencies Direct que são semelhantes aos serviços que já adquiriu ou sobre os quais obteve informações;
    • disponibilizar notícias sobre movimentos do mercado de divisas, marketing e mensagens publicitárias, atualizações sobre os serviços que oferecermos, e ofertas promocionais com base nas suas atividades quando utiliza os Serviços da Currencies Direct;
    • avaliar ou entender a eficácia da publicidade que apresentamos a si e a terceiros, e apresentar publicidade que lhe seja relevante, publicidade essa que pode basear-se na sua atividade no(s) nossos(s) website(s) ou no(s) website(s) de terceiros;
    • apresentar sugestões e recomendações para si e outros utilizadores no(s) nossos(s) website(s) e sobre serviços que lhe possam interessar a si ou a terceiros, que possam basear-se na sua atividade no(s) nossos(s) website(s);
    • mantê-lo informado sobre eventos e notícias sobre o mercado de divisas; e
    • informá-lo sobre novos produtos e características que desenvolvemos e que possa considerar úteis.

    Poderá optar por receber algumas, todas ou nenhumas destas comunicações e escolher os métodos através dos quais as recebe quando solicita um orçamento, faz um pedido de informação ou conclui o processo de registo (ou em qualquer momento dos mesmos) acedendo à sua conta no website da Currencies Direct, visitando a sua página de perfil e acedendo ao centro de preferências – ou telefonando-nos e alterando as suas preferências por telefone. Também lhe podemos enviar mensagens de SMS com as mesmas finalidades.

    Melhoramento dos serviços e gestão da conta

    Iremos utilizar as suas informações para prestar e melhorar os Serviços da Currencies Direct e fazer a gestão da sua conta, incluindo:

    • verificar a sua identidade, incluindo durante a criação da conta e os processos de redefinição da palavra-passe;
    • realizar verificações de crédito e de solvência, validar a exatidão da informação e fazer a sua verificação junto de terceiros;
    • resolver litígios, cobrar taxas e resolver problemas;
    • permite-nos gerir o risco e detetar, prevenir, e/ou solucionar fraudes ou outras atividades ilegais ou proibidas;
    • detetar, prevenir e solucionar incumprimentos das nossas políticas, Termos e Condições ou outros acordos de utilizador;
    • prestar-lhe serviços ao cliente, incluindo a notificação de alterações ao nosso serviço, incluindo qualquer tempo de inatividade, e enviar mensagens de correio eletrónico de serviço relacionadas com a sua conta e com transações com a sua conta;
    • melhorar os nossos produtos, serviços, websites, aplicações e capacidades existentes, em desenvolvimento e novos;
    • administrar o(s) nossos(s) website(s) e para fins de administração das atividades e operações internas, incluindo o armazenamento, cópia de segurança, arquivamento, resolução de problemas, análise de dados, teste, pesquisa, finalidades estatísticas e de inquérito; e
    • como parte dos nossos esforços para manter o nosso website seguro, incluindo a gestão e proteção da nossa infraestrutura da nossa tecnologia de informação.

    Informações sobre dispositivos

    Utilizaremos estas informações para:

    • gerir o(s) nossos(s) website(s) e a aplicação para a realização de operações internas, incluindo resolução de problemas, análise de dados, teste, pesquisa, finalidades estatísticas e de inquérito;
    • melhorar o(s) nossos(s) website(s) e a aplicação para garantir que o conteúdo é apresentado da forma mais eficiente para si e para o seu computador;
    • para permitir-lhe participar em funcionalidades interativas do nosso serviço, quando optar por fazê-lo;
    • como parte dos nossos para manter o(s) nossos(s) website(s) e a aplicação seguros;
    • para avaliar ou entender a eficácia da publicidade que apresentamos a si e a terceiros, e apresentar publicidade que lhe seja relevante;
    • para apresentar sugestões e recomendações para si e outros utilizadores no(s) nossos(s) website(s) e da aplicação sobre bens ou serviços que lhe possam interessar a si ou a terceiros;
    • para verificar a sua identidade, proteger contra a fraude, cumprir quaisquer leis penais de combate ao crime financeiro, e para confirmar a sua elegibilidade para utilizar os nossos produtos e serviços; e
    • para cumprir as nossas obrigações regulatórias.

    Informações sobre localização / endereço IP (Protocolo de Internet):

    Iremos utilizar as informações sobre a sua localização derivada do seu endereço IP:

    • para apresentar publicidade relevante para si, por exemplo, informações sobre serviços de transferência de fundos personalizadas para a sua região; e
    • para proteger contra a fraude.

    Informações sobre terceiros

    Iremos conjugar informações de terceiros com informações que nos disponibilizar e que recolhemos sobre si. Iremos utilizar toda esta informação:

    • para ajudar-nos a compreender melhor a sua situação financeira e comportamento para podermos tomar decisões sobre como efetuamos a gestão da sua Conta Currencies Direct;
    • para processar pedidos de produtos e serviços que disponibilizamos, incluindo a tomada de decisões sobre a aprovação ou não de quaisquer pedidos;
    • para as finalidades estabelecidas nas secções acima (dependendo dos tipos de informações que recebermos).

    Questionários, inquéritos, concursos e dados de perfil

    Ao longo do tempo, poderemos apresentar-lhe questionários, inquéritos e concursos opcionais. Se optar por responder a estes questionários, inquéritos ou participar em concursos, poderemos utilizar as suas informações para melhorar os Serviços da Currencies Direct, envia-lhe informação de marketing ou publicidade, gerir os concursos e para finalidades como a recolha de informação demográfica ou a avaliação dos interesses e necessidades dos utilizadores. Será avisado sobre a forma como as informações serão utilizadas antes de participar no inquérito, questionário ou concurso.

    Aceder e alterar as suas informações

    Poderá rever as informações que nos disponibilizou e efetuar as alterações pretendidas nas suas informações ou nas configurações da sua conta da Currencies Direct em qualquer altura acedendo à sua conta no website da Currencies Direct, visitando a página do perfil e alterando os seus detalhes.

  • 4. Cookies

    O nosso website utiliza cookies para o distinguir dos restantes utilizadores do nosso website. Isto ajuda-nos a proporcionar-lhe uma boa experiência quando navega no nosso website, e permite-nos igualmente melhorar o nosso website e apresentar publicidade baseada nos seus interesses. Poderá ajustar as definições do seu navegador para recusar cookies, mas alguns dos serviços no(s) nosso(s) website(s) poderão não funcionar caso o faça. Para obter informação mais detalhada sobre os cookies que utilizamos e as finalidades para as quais os utilizamos, consulte a nossa Política sobre Cookies.

  • 5. Partilhar informações com terceiros

    Para apoiar a nossa atividade e oferecer-lhe serviços

    Tal como a maioria dos bancos e prestadores de serviços financeiros/de pagamento, a Currencies Direct trabalha com prestadores terceiros (incluindo parceiros e intermediários bancários) que realizam funções importantes que nos permitem realizar os nossos serviços de transferência de fundos de uma forma mais fácil, rápida e segura.

    Estes incluem parceiros comerciais ao abrigo de um contrato connosco que ajudam a apoiar as nossas operações comerciais, por exemplo, prevenção de fraudes, cobrança de faturas, marketing, serviços ao cliente, administração de contratos e serviços de tecnologia. Necessitamos de divulgar dados de utilizadores a estes ao longo do tempo para possibilitar a realização destes serviços. Os nossos contratos estabelecem que estes parceiros comerciais só utilizam as suas informações relativamente aos serviços que realizam em nosso benefício e não em benefício próprio.

    Ao aceitar esta Política de Privacidade e ao manter uma conta na Currencies Direct, está a autorizar expressamente a transferência dos seus dados para estes terceiros para as finalidades descritas.

    Bancos e prestadores de pagamentos

    Quando nos solicita o processamento de uma transação com divisas ou de um pagamento, disponibilizamos-lhe informações sobre os parceiros comerciais que são contratados pela Currencies Direct para concluir esta transação, por exemplo, transmitir detalhes bancários a(os) banco(s) correspondente(s) ou prestador(es) de pagamentos envolvido(s) na transação.

    Combate à fraude, combate ao branqueamento de capitais, sanções e gestão de riscos

    Para realizar as verificações descritas na secção 3, iremos disponibilizar as suas informações aos nossos parceiros comerciais que realizam estas verificações, incluindo fotografias suas e os seus documentos de identidade que nos disponibilizou.

    Comunicação aos reguladores

    Enquanto instituição financeira regulada, nalgumas jurisdições somos obrigados a comunicar transações ao regulador financeiro relevante. Iremos disponibilizar as suas informações aos reguladores para cumprir estas obrigações legais.

    Associações de cartões de crédito e processo jurídico

    Também poderemos divulgar informações necessárias para responder aos requisitos de associações de cartões de crédito ou de um processo jurídico civil ou penal.

    Poderemos divulgar ou partilhar as suas informações com vista a fazer cumprir ou aplicar os Termos e Condições – e outros acordos – entre si e nós, ou para investigar potenciais incumprimentos à proteção dos direitos, propriedades ou segurança da Currencies Direct, dos nossos clientes ou de terceiros. Isto inclui a partilha de informações com outras empresas e organizações com vista à proteção contra fraudes e à redução do risco de crédito e, se necessário, para obter aconselhamento profissional.

    Quando exigido por lei

    Poderemos divulgar informações necessárias à Polícia e a outras agências de aplicação da lei, forças de segurança, organismos governamentais, intergovernamentais ou supranacionais, agências competentes, departamentos, autoridades regulatórias, autoridades ou organizações de autorregulação, e a outros terceiros, incluindo empresas do Grupo Currencies Direct, quando nos é legalmente exigido ou permitido fazê-lo.

    Fusões e aquisições

    Tal como acontece com qualquer empresa, é possível que, no futuro, a Currencies Direct possa comprar, fundir-se ou ser adquirida por outra empresa. Poderemos divulgar as suas informações ao potencial vendedor ou comprador de tal empresa ou ativos, bem como para os respetivos conselheiros profissionais. Se a Currencies Direct ou uma proporção substancial dos seus ativos for adquirida por um terceiro, as informações que mantemos sobre os nossos clientes serão um dos ativos transferidos, e tal empresa sucessora deverá continuar vinculada pela presente Política de Privacidade, exceto se e quando alterada.

    Prestadores de serviços de análise e de motores de pesquisa

    Partilhamos o seu endereço IP com prestadores de serviços de análise e de motores de pesquisa que nos ajudam a melhorar e otimizar o nosso website, e também para a publicidade de terceiros em websites de terceiros. Consulte também a nossa Política sobre Cookies.

    Afiliados

    Se nos foi referido por um terceiro – através da nossa rede de afiliados ou da promoção de referência de amigos – dependendo do acordo, podemos notificá-lo quando agenda uma transação.

    Para clientes que inquiriram sobre uma conta corporativa através de um dos nossos parceiros financeiros de comércio eletrónico, podemos partilhar a sua informação pessoal com o parceiro referenciador para finalidades de reconciliação.

    Para clientes que inquiriram sobre uma conta pessoal através do seu empregador, podemos partilhar informação transacional que permite ao empregador conciliar a sua folha de pagamentos.

    Dispomos de um grupo selecionado de afiliados a quem por vezes encaminhamos clientes. Se considerarmos que poderá beneficiar destes serviços, iremos perguntar-lhe se pretende que encaminhemos os seus detalhes. Indicaremos sempre o nome do afiliado e pediremos a sua autorização antes de fazermos o seu encaminhamento, só transmitindo os seus detalhes após nos autorizar a fazê-lo. Se o encaminharmos, normalmente partilhamos o seu nome, endereço de correio eletrónico e número de telefone.

    Websites de terceiros

    O nosso website poderá, ao longo do tempo, incluir ligações para os websites dos nossos parceiros comerciais, anunciantes e afiliados.

    Se solicitar um orçamento diretamente através de um website ou de uma aplicação de um terceiro, qualquer informação que introduzir nesse website ou aplicação (e não diretamente através do website da Currencies Direct) poderá ser partilhada com o proprietário de tal website de terceiros.

    Tenha em atenção que estes websites contam com as suas próprias políticas de privacidade e não aceitamos qualquer responsabilidade pelas mesmas. Verifique estas políticas antes de enviar qualquer informação para websites de terceiros.

  • 6. Transferência de dados para o estrangeiro

    A Currencies Direct está empenhada em proteger devidamente as suas informações, independentemente do local onde os dados estão alojados, e em proporcionar uma proteção adequada para as suas informações quando estes dados são transferidos para fora do EEE.

    As suas informações que recolhemos podem ser transferidas e armazenadas num país fora do Espaço Económico Europeu (EEE). Também podem ser processadas por colaboradores que trabalham fora do EEE que trabalham para nós ou para os nossos fornecedores. Estes colaboradores podem estar envolvidos na execução do seu pedido, no processamento dos seus detalhes de pagamento e na provisão de serviços de apoio. Tomaremos as medidas necessárias com razoabilidade para garantir que os seus dados são processados em segurança e de acordo com a presente política de privacidade.

    As leis nalguns países poderão não proporcionar o mesmo nível de proteção legal para as suas informações como acontece no EEE. Nestas circunstâncias, a nossa política de proteção dos seus dados depende das verificações de adequação por parte da Comissão Europeia (para países no âmbito destas verificações), do Escudo de Proteção da Privacidade UE-EUA (para transferências para os EUA) ou das cláusulas contratuais padrão adotadas pela Comissão Europeia ou pelo Comissário para a Informação do Reino Unido (para os restantes países).

    De cada vez que tenta efetuar uma transferência de fundos utilizando a sua conta Currencies Direct, a Currencies Direct poderá transferir as suas informações relevantes para o banco beneficiário e para quaisquer bancos intermediários, ou para os prestadores de serviços de pagamento que possam estar localizados fora do EEE, e para outros prestadores de serviços conforme descrito acima, com vista a processar, executar ou proceder de outra forma e disponibilizar informações sobre o pagamento.

    Ao enviar as suas informações e ao utilizar os Serviços da Currencies Direct, concorda com tais transferências, armazenamentos ou processamentos. Tomaremos as medidas necessárias com razoabilidade para garantir que as suas informações são processadas em segurança e de acordo com a presente Política de Privacidade.

    Envidaremos os nossos melhores esforços no sentido de proteger as suas informações. Contudo, não podemos garantir a segurança das suas informações transmitidas para o nosso website ou para nós enviadas através de correio eletrónico ou de outros métodos eletrónicos não seguros; qualquer transmissão desta natureza é feita por sua conta e risco. Após recebermos as suas informações, iremos utilizar procedimentos de proteção e medidas de segurança para tentar evitar o acesso não autorizado.

  • 7. Política de retenção de dados

    As leis sobre os mercados financeiros obrigam-nos a reter os dados sobre as contas por um período de 5 anos após o encerramento de uma conta. Sob determinadas circunstâncias, como um pedido de informação por parte de uma agência de aplicação da lei, poderemos ter de reter estes dados por períodos mais longos. Também poderemos reter informações se tal for necessário para proteger os nossos interesses, por exemplo, em caso de litígio. Quando os dados estiverem fora do âmbito destes períodos de retenção, tomaremos medidas para eliminá-los do nosso sistema. Quando nos tiver pedido para não o contactarmos, iremos reter essa informação numa lista “não contactar” para reduzir o risco de o contactarmos no futuro.

  • 8. Política de segurança de sistemas

    A Currencies Direct tem medidas de segurança implementadas para evitar a perda de dados, para preservar a integridade dos dados e para controlar o acesso aos mesmos. Apenas colaboradores autorizados da Currencies Direct e dos nossos parceiros comerciais de processamento de dados que atuam em nosso benefício têm acesso aos seus dados pessoais. Todos os colaboradores da Currencies Direct que têm acesso aos seus dados pessoais têm de cumprir a nossa política de privacidade. A Currencies Direct exige a todos os parceiros comerciais que garantam que qualquer um dos seus colaboradores que tenha acesso aos seus dados pessoais assinou um acordo de não divulgação. Os contratos com parceiros comerciais que atuam como processadores de dados em benefício da Currencies Direct e que impliquem dados pessoais exigem um nível de segurança adequado e que esses dados pessoais sejam processados apenas conforme indicado pela Currencies Direct.

    Segurança e monitorização do sistema

    Para garantir a privacidade, confidencialidade e integridade dos dados, todas as informações divulgadas, partilhadas, armazenadas ou utilizadas em quaisquer transações realizadas por si através do nosso website e da nossa aplicação são encriptadas.

    Para proporcionar um ambiente seguro para o nosso website e aplicação, mantemos os seus dados em centros de dados seguros com elevados níveis de segurança física e técnica, incluindo a utilização de sistemas de firewall, encriptação de dados e proteção antivírus. Utilizamos sistemas de vigilância de segurança para detetar e prevenir atividades e acessos ilegítimos nos nossos sistemas.  Especialistas externos em segurança realizam revisões de segurança regularmente nos nossos sistemas, e trabalhamos em conjunto com eles para nos mantermos a par dos desenvolvimentos no domínio da tecnologia de segurança e para implementar os melhoramentos relevantes.

    Segurança através de palavra-passe

    Para controlar o acesso aos nossos serviços, cada cliente tem de introduzir um Nome de Utilizador e uma Palavra-passe. Para nos ajudar a proteger as suas informações, aconselhamo-lo a fazer o seguinte:

    • Não escolha uma palavra-passe que possa ser adivinhada facilmente por outra pessoa.
    • Evite utilizar informações pessoais como, por exemplo, o seu nome, data de nascimento ou número de telefone, bem como palavras comuns que possam ser encontradas num dicionário.
    • Memorize a sua palavra-passe - não a anote.
    • Nunca revele a palavra-passe a terceiros. Nunca lhe pediremos a palavra-passe e nunca a deverá divulgar a qualquer pessoa que afirme trabalhar para nós ou para os nossos parceiros comerciais.
    • Não utilize a mesma palavra-passe noutros serviços.

    Responsabilidades do cliente

    Mantemos a nossa tecnologia de segurança atualizada para proteger as suas informações, mas não temos controlo sobre os dispositivos que utiliza para aceder aos Serviços da Currencies Direct.

    Cabe-lhe a responsabilidade de salvaguardar as suas informações e transações online tomando todas as medidas razoáveis, medidas essas que poderão incluir as seguintes:

    • Não partilhe as suas informações nem dê oportunidade a terceiros de poderem aceder às suas informações através dos seus dispositivos, incluindo tablets, telefones, relógios ou computadores portáteis.
    • Não clique em nenhuma ligação da Internet incluída numa mensagem de correio eletrónico ou num SMS que o direcione para um website da Currencies Direct. Introduza sempre o nosso endereço www.currenciesdirect.com manualmente no seu navegador de Internet ou utilize a aplicação.
    • Inicie e encerre sessão no seu navegador antes de visitar outros websites após concluir as suas transações.
    • Certifique-se de que utiliza a versão mais recente do seu navegador de Internet e que tem o antivírus, a firewall e outro software de segurança instalado no seu computador atualizados.
  • 9. Direitos dos clientes

    Tem os seguintes direitos:

    Solicitar a correção de quaisquer informações que tenhamos sobre si caso estejam incorretas.

    Apesar de envidarmos esforços para manter as suas informações sempre corretas, agradecemos as suas correções. Pode corrigir o seu perfil em qualquer momento acedendo à sua conta através do website da Currencies Direct ou poderá telefonar ao seu gestor de conta para proceder a qualquer alteração. Podemos pedir-lhe informações de verificação adicionais caso altere determinados detalhes como, por exemplo, o seu nome ou a sua morada.

    Solicitar a eliminação das suas informações caso deixemos de ter qualquer motivo para as mantermos, o denominado “direito a ser esquecido”.

    A nossa Política de Retenção de Dados (ver a secção 7) explica as circunstâncias nas quais podemos ou somos obrigados a reter informações. Contudo, fora desses períodos, procederemos à eliminação das suas informações em linha com a nossa política de retenção de dados ou mediante pedido. Iremos manter um registo de que apresentou um pedido de eliminação para reduzir a probabilidade de o voltarmos a contactar no futuro, mas não utilizaremos essas informações para outras finalidades.

    Solicitar a devolução de informações que nos disponibilizou, também conhecida como “portabilidade de dados”.

    Poderá pedir-nos para lhe enviarmos, em formato eletrónico, as informações que disponibilizou ao abrigo dos nossos Termos e Condições ou mediante autorização.

    Solicitar o não processamento das suas informações que autorizou anteriormente ou quando exercemos o nosso legítimo interesse.

    Caso apresente um pedido para pararmos o processamento das suas informações, procederemos a uma investigação para perceber se existe um motivo imperioso para prosseguirmos com o processamento e discutiremos as conclusões desta investigação consigo.

    Não se pode opor a um processamento que seja uma obrigação legal ou quando tivermos de processar as suas informações para cumprir um contrato do qual é uma parte. Se deu a sua autorização anteriormente e processámos os seus dados com base nessa autorização, não poderá opor-se a esse processamento anterior, mas poderá pedir-nos para pararmos o seu processamento no futuro.

    Solicitar para não ser sujeito a tomadas de decisão e caracterização automáticas.

    A Currencies Direct coloca o fator humano no centro do nosso serviço ao cliente. Por isso, não existem circunstâncias nas quais a caracterização ou outras tomadas de decisão automáticas têm um efeito legal para si sem que uma pessoa reveja e tome uma decisão sobre o resultado. Se achar que foi afetado negativamente pela caracterização, a nossa equipa pode avaliar manualmente se a decisão é justa e discutir a situação consigo.

    Solicitar uma cópia das suas informações que detemos.

    Envidaremos todos os esforços para responder ao seu pedido num prazo de 30 dias. Contudo, num período de muita procura, poderemos necessitar de 90 dias para compilar uma resposta completa.

    Solicitar o não processamento das suas informações para efeitos de marketing.

    Poderá fazê-lo marcado ou desmarcando determinadas caixas nos formulários que utilizamos para recolher as suas informações, acedendo à sua conta e procedendo à gestão das suas preferências de contacto, ou clicando na(s) ligação(ões) de “anulação da subscrição” no rodapé de cada mensagem de correio eletrónico de marketing ou promocional.

    Poderá exercer qualquer um dos direitos anteriores contactando-nos através do endereço de correio eletrónico dataprotection@currenciesdirect.com ou telefonando para o seu Gestor de Conta.

  • 10. Contactar-nos

    O Controlador dos Dados

    O Controlador dos Dados é a Currencies Direct Limited, com sede social na morada 1 Canada Square, Canary Wharf, Londres, Reino Unido, E14 5AA, com o número de empresa 03041197.

    Contacte-nos com questões ou pedidos

    Caso pretenda exercer o seu direito de acesso às suas informações ou caso tenha alguma dúvida sobre a presente Política de Privacidade, sobre as práticas de informação da Currencies Direct, ou sobre a sua atividade com a Currencies Direct, poderá contactar-nos utilizando este formulário, ou telefonando para o número de apoio ao cliente que poderá encontrar no nosso website, ou escrevendo para Currencies Direct 1 Canada Square, Canary Wharf, Londres, Reino Unido, E14 5AA.

    Queixas ao Responsável pela Proteção de Dados

    Se tiver motivos para acreditar que entrámos em incumprimento relativamente a uma lei sobre a privacidade que deveríamos cumprir, envie uma mensagem de correio eletrónico para o endereço dataprotection@currenciesdirect.com. O nosso objetivo é responder num prazo razoável, normalmente de 30 dias. A nossa Equipa de Conformidade e o nosso Responsável pela Proteção de Dados irão analisar a sua queixa e disponibilizar-lhe informações adicionais sobre como esta será gerida.

    Queixas ao Comissário para a Informação do Reino Unido

    Tem o direito de apresentar uma queixa junto do Gabinete do Comissário para a Informação do Reino Unido caso tenha motivos para acreditar que não lidámos com o seu pedido da forma mais adequada. Para obter informações sobre como contactar o GCI, consulte o respetivo website.

  • 11. Alterações a esta Política de Privacidade

    Podemos alterar esta Política de Privacidade a qualquer momento à medida que são adicionadas novas funcionalidades aos Serviços da Direct ou que incorporamos as sugestões dos nossos clientes. Quaisquer alterações que possamos efetuar serão publicadas no website da Currencies Direct aqui. Por isso, consulte o website regularmente.

    A sua utilização continuada do(s) nosso(s) website(s) após a publicação de uma nova versão da presente Política será interpretada como a sua aceitação e concordância com quaisquer alterações. Se discordar dos termos da presente Política de Privacidade, poderá encerrar a sua conta a qualquer momento.