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Politique de confidentialité

Currencies Direct, qui prend très au sérieux la protection des données personnelles, reconnaît l’importance de protéger et de respecter vos données personnelles. Cette politique de confidentialité décrit les informations que nous recueillons, la façon dont nous les utilisons et les transmettons, vos droits et les coordonnées importantes.

Politique de confidentialité

  • 1. Vue d'ensemble

    Pour vous fournir nos services de virement d’argent (également appelés « services de monnaie électronique »), nous devons recueillir des informations sur vous. Notre but n’est pas d’être intrusifs. Nous ne posons pas de questions inutiles. Toutes les informations que nous recevons sur vous font l’objet de contrôles stricts afin de limiter les risques de mauvaise utilisation, y compris l’accès non autorisé ou la divulgation de vos données personnelles.

    Veuillez lire cet avis attentivement, ainsi que nos conditions générales et tout autre document auquel elles se réfèrent. Nous définissons ici la base sur laquelle toute information que nous recueillons sur vous ou que vous nous fournissez sera traitée par nous et d'autres parties, lorsque vous accédez aux services via le site Web, les applications ou le téléphone (« Currencies Direct Services »). Currencies Direct (« notre », « nos », « nôtre », et « nous ») s’engage à utiliser vos informations uniquement en conformité avec cette politique de confidentialité.

    Dans le cadre de cette politique sur la confidentialité, le terme « information » signifie toute donnée confidentielle et/ou personnelle ou autre information liée aux utilisateurs de Currencies Direct Services – y compris, mais sans limitation, les clients professionnels, les particuliers et leurs parties connexes.

     En visitant ce site Web, les sites Web de nos partenaires ou en donnant vos informations personnelles à l’un de nos employés, par exemple par téléphone ou par e-mail, vous acceptez et autorisez expressément notre utilisation et notre divulgation de vos informations personnelles et vous nous enjoignez de le faire de la manière décrite dans cette politique de confidentialité.

    Cela inclut le consentement au traitement de toute information personnelle sensible que vous nous donnez, comme décrit ci-dessous dans la section 2. Cela inclut également les informations que vous nous donnez quand vous naviguez sur notre site Web, demandez un devis, enregistrez un compte, concluez un contrat pour la prestation de services de virement d'argent, participez à un concours, une promotion ou une enquête et quand vous nous contactez pour toute autre raison.

    Si vous avez des inquiétudes concernant tout aspect de cette politique de confidentialité, appelez-nous pour recevoir de plus amples informations.

    Note spécifique sur les enfants

    Les enfants n’ont pas le droit d’utiliser Currencies Direct Services. Nous demandons respectueusement que les mineurs (personnes de moins de 18 ans) ne nous envoient aucune information et n’utilisent pas Currencies Direct Services.

  • 2. Les informations que nous recueillons

    Les informations que nous pouvons recueillir sur vous

    Nous pouvons recueillir et traiter les informations suivantes vous concernant :

    Les informations que vous nous donnez

    Vous pouvez nous fournir des informations en remplissant les formulaires de notre site Web, les sites Web de nos partenaires ou en nous parlant au téléphone ou en communiquant avec nous par e-mail ou autre.

    Cela inclut les informations que vous nous donnez quand vous naviguez sur notre site Web, demandez un devis, enregistrez un compte, concluez un contrat pour la prestation de services de virement d'argent, participez à un concours, une promotion ou une enquête et quand vous nous contactez pour toute autre raison.

    Informations initiales

    Pour ouvrir un compte Currencies Direct ou utiliser Currencies Direct Services, vous devez nous donner vos nom, adresse, numéro de téléphone et adresse électronique – et nous pouvons vous demander de fournir un ou plusieurs documents d’identité et copies de documents d’identification, par exemple votre permis de conduire ou votre passeport, ou bien une facture de services publics.

    Pour effectuer des paiements par l’intermédiaire de Currencies Direct Services, il vous sera peut-être demandé de fournir des informations de votre carte de débit (y compris le numéro à 16 chiffres, les dates de début et d’expiration et le code de valeur de vérification de la carte (CVV/CVC)), ainsi que les coordonnées de votre banque destinataire (numéro de compte, code guichet, IBAN, SWIFT, ABA ou numéro d’acheminement).

    Nous pouvons aussi vous demander de choisir deux questions de sécurité différentes et d’y répondre (par exemple votre ville de naissance ou le nom de votre animal familier). Si nous vous demandons de configurer ces questions de sécurité, nous ne pourrons vous fournir nos services que si vous y répondez.

    Informations de vérification supplémentaires

    Nous pouvons vous demander de nous envoyer des informations supplémentaires :

    • si nous ne pouvons pas vérifier les informations que vous fournissez ;
    • ou si le service des vérifications nous le demande (voir ci-dessous) ;
    • ou si vous envoyez ou recevez certaines transactions de haute valeur ou des volumes élevés de paiement par l’intermédiaire de Currencies Direct Services ;
    • ou si nous y sommes autrement obligés afin de nous conformer aux règles contre le blanchiment d'argent.

    Ces informations complémentaires peuvent être une copie de votre permis de conduire, passeport et/ou d'une facture de services publics récente, ou d'autres informations confirmant votre identité et votre adresse, ou permettant de répondre à des questions supplémentaires pour nous aider à confirmer vos informations.

    Nous pouvons également demander la preuve de la source de vos fonds ou de votre patrimoine, par exemple un relevé bancaire, un relevé d’investissement, un résumé de transaction commerciale, une preuve de vente d’un bien immobilier ou de documents d’homologation.

    Communications

    Quand vous communiquez avec nous pour accéder au service client ou à d’autres fins, y compris par téléphone, e-mail ou d'autres méthodes, nous conservons ces informations et les réponses que nous vous donnons.

    Nous enregistrons nos appels téléphoniques à des fins de contrôle de qualité, comme preuve de transactions et pour nous acquitter de nos obligations réglementaires. Toutes les informations que vous nous divulguerez seront conservées dans des enregistrements, à l’exception des numéros de cartes de débit qui ne sont pas enregistrés, par conformité aux normes de sécurité de l’industrie des cartes de paiement. De plus, nous enregistrons tous les numéros de téléphone que vous utilisez pour nous appeler quand les appels sont connectés et si les numéros ne sont pas masqués.

    Nous vous demandons de ne pas divulguer d’informations personnelles sensibles lors des communications, notamment sur votre état de santé. Cependant, si vous le faites volontairement, vous consentez à ce que nous conservions ces informations dans nos enregistrements téléphoniques et dossiers de communication (voir ci-dessous).

    Informations que nous recueillons quand vous utilisez notre site Web ou notre application

    Quand vous arrivez sur / quittez le site Web de Currencies Direct, que vous utilisiez une connexion filaire ou sans fil, nous recevons l'adresse Web du site dont vous venez et vers lequel vous allez.

    Pendant que vous utilisez notre site, nous recueillons des informations sur les services que vous cherchez ou consultez, les temps de réaction des pages et la longueur des visites sur des pages spécifiques, la façon dont vous avez interagi avec chaque page (y compris le défilement, les clics et les survols de souris) et les méthodes utilisées pour quitter la page.

    Nous recueillons des informations sur l’appareil que vous utilisez (type d'appareil, système d’exploitation et plateforme, type et version de navigateur, types et versions de plug-ins de navigateur, temps d'accès à notre site Web / application, paramètre de fuseau horaire, informations sur le réseau mobile, identifiant d'appareil unique, qui peut inclure le numéro IMEI et/ou l'adresse MAC de l’appareil, le numéro de téléphone utilisé par l'appareil, etc.).  Nous ne capturons aucune information GPS sur vous.

    Si vous nous en donnez la permission, notre application peut recueillir des informations stockées sur votre appareil, y compris des informations sur les contacts de votre carnet d'adresse , vos photos, vidéos ou autres contenus numériques. L'application peut à nouveau recueillir périodiquement ces informations afin de rester à jour.

    Photographies et imagerie faciale

    Si vous utilisez certaines fonctionnalités que nous proposons (y compris notre site Web mobile ou notre application), nous pourrons vous demander de télécharger une photographie de votre document d’identité et/ou d'utiliser la caméra de votre appareil pour vérifier votre identité à l’aide de la reconnaissance faciale afin de proposer ces services spécifiques. Votre visage doit être reconnaissable.

    Informations sur les transactions

    Quand vous utilisez Currencies Direct Services pour acheter ou envoyer des devises à quelqu’un, nous vous demandons de fournir des informations liées à cette transaction. Ces informations sont notamment le montant, la devise et le type de transaction, la source des fonds, le taux de change, le nom du destinataire et les coordonnées bancaires, l'adresse du destinataire pour certains territoires et, éventuellement, l’adresse électronique et le numéro de téléphone du destinataire.

    Personnes non enregistrées auprès de Currencies Direct Services

    Parties liées

    Si vous devez donner les informations personnelles d'autres personnes, dans le cadre de vos transactions, par exemple des directeurs ou actionnaires d'une société, ou d’une autre partie d’un compte joint, vous devriez le faire uniquement avec l'autorisation de ces personnes.

    Destinataires

    Si vous faites une transaction avec une personne qui n’est pas cliente de Currencies Direct, par exemple en lui envoyant un paiement, nous conserverons les informations que vous nous enverrez, y compris, par exemple, le nom et/ou les coordonnées bancaires de cette personne.

    Notification à des tiers de notre politique de confidentialité

    Bien que les informations sur les parties liées et/ou les destinataires soient stockées pendant une certaine période, conformément au droit en vigueur, nous ne les utiliserons pas pour promouvoir nos services auprès de la personne non enregistrée.

    En outre, ces personnes ont les mêmes droits d'accéder à et/ou de corriger les informations sur elles-mêmes que les utilisateurs enregistrés de Currencies Direct Services. Vous devez porter cette politique de confidentialité à leur attention dès que possible, afin qu’elles sachent comment nous traiterons leurs informations et qu’elles connaissent leurs droits concernant ces informations.

    Informations sur vous que nous recevons de la part de tiers

    Vérifications à des fins de prévention des fraudes

    Pour nous protéger et protéger nos clients contre la fraude, nous vérifions les informations que vous nous donnez auprès des agences antifraude et des services de vérification d’identité électronique. Dans le cadre de ces vérifications, ces services nous enverront des informations sur vous.

    Si vous enregistrez une carte de débit ou un compte bancaire auprès de Currencies Direct, nous utiliserons des services d’autorisation de carte et de détection de fraude afin de vérifier que vos coordonnées bancaires et de carte correspondent à l'adresse que vous avez fournie à Currencies Direct et que cette carte n'a pas été signalée comme perdue ou volée.

    Vérification d’identité par des prestataires de vérification électronique

    Toute vérification d’identité électronique auprès d’une agence de crédit pourra laisser une trace dans votre dossier de crédit. En acceptant les conditions de cette politique de confidentialité, vous acceptez que nous réalisions ces vérifications, en sachant qu’elles pourront laisser des traces dans votre historique de crédit. Si vous détenez un compte joint, dans certains cas, les agences de crédit peuvent lier votre dossier à celui de votre époux/se, compagnon/compagne ou autre associé financier.

    Vérifications des antécédents

    Nous effectuons des vérifications d’antécédents sur tous nos clients, et, pour nos clients professionnels, également sur les directeurs, actionnaires et associés de leur société. Durant ce processus nous obtiendrons des informations sur vous et/ou votre entreprise, ses directeurs, actionnaires et associés, auprès d’un prestataire de vérification d’identité.

    Réseaux sociaux

    Si vous nous y autorisez, nous recueillerons vos listes d’amis sur Facebook et autres informations similaires d'autres parties telles que Twitter et Google (régulièrement, l'application recueillera à nouveau ces informations afin de rester à jour) et nous pouvons recueillir d'autres informations que vous avez choisies afin de les rendre disponibles sur les réseaux sociaux.  Si nous sommes un de vos contacts sur un réseau social, nous pouvons aussi relier des informations que vous avez choisies de partager avec vos contacts sur ce site.

    Informations sur vous provenant d’autres sources

    Nous pouvons aussi recueillir des informations sur vous provenant d'autres sources, y compris d’autres entreprises (en fonction des politiques de confidentialité et du droit en vigueur) et d'autres comptes que, selon nous, vous contrôlez.

    Nous pouvons recevoir des informations sur vous si vous utilisez un des autres sites Web que nous, ou nos filiales, utilisons ou les autres services que nous proposons. De plus, nous collaborons étroitement avec des tiers (y compris, par exemple, des partenaires commerciaux et des affiliés, des clients qui participent à notre programme de parrainage, des prestataires de services, des réseaux de publicité, des prestataires d'analyse et des prestataires d’informations de recherche) qui peuvent nous envoyer des informations sur vous. Cela peut être associé aux informations que vous nous donnez.

    Nous utiliserons les informations que nous recevons de la part des partenaires commerciaux à des fins de marketing, uniquement si vous nous en avez donné la permission, ou en avez donné la permission à la tierce partie qui a recueilli ces informations.

    Données sensibles

    Le règlement sur la protection des données interdit de traiter les « catégories spéciales de données personnelles », également appelées « données sensibles » sauf si vous avez donné votre permission.

    Les données sensibles incluent les informations révélant l’origine raciale ou ethnique, les opinions politiques, les croyances religieuses ou philosophiques, l'appartenance à un syndicat, les données génétiques ou biométriques, et les données concernant la santé, la vie sexuelle et l’orientation sexuelle. Il existe également des restrictions concernant le traitement des condamnations et délits.

    Pour éviter d’enfreindre ces restrictions, Currencies Direct a pour politique de ne pas demander ni recueillir les données ci-dessus auprès de vous ou d’un tiers. Nous vous demandons donc de ne pas révéler de données sensibles sur vous-même ou des tiers dans vos communications avec nous.

    Si vous révélez des données sensibles, par exemple par téléphone ou e-mail, vous nous donnez la permission expresse de les traiter en conservant l’enregistrement de l’appel téléphonique ou de l’e-mail ou autre communication.

  • 3. Comment nous utilisons vos informations

    Notre but principal, en recueillant vos informations, est de vous donner une expérience sûre, fluide, efficace et personnalisée. En envoyant vos informations à Currencies Direct et en utilisant Currencies Direct Services, vous acceptez notre utilisation éventuelle de vos informations pour les objectifs suivants :

    Répondre à vos requêtes

    Nous utiliserons vos informations :

    • pour vous fournir les informations, produits et services que vous nous demandez, y compris des services de virement d’argent et des devis ;
    • pour réaliser toutes les transactions que vous nous demandez ;
    • et pour gérer toute promotion, toute enquête ou tout concours auquel / à laquelle vous participerez via notre ou nos sites Web.

    Conformité et gestion des risques

    En tant qu’établissement financier agréé ou régulé, nous sommes obligés d’effectuer des vérifications d’antécédents des personnes, entreprises et parties liées, et de surveiller les transactions en cours. En effet, nous devons éviter les fraudes et le blanchiment d'argent, y compris pour protéger vos comptes des activités frauduleuses et nous permettre de vous alerter, vous et/ou les forces de l’ordre, si nous détectons des activités frauduleuses sur votre compte.

    Nous effectuons des vérifications pour veiller à ne pas traiter avec des pays, entités ou personnes faisant l'objet de sanctions, pour nous conformer aux règles contre le financement terroriste et le blanchiment d'argent, et pour identifier les personnes à haut risque nécessitant des contrôles supplémentaires. De plus, nous menons des enquêtes sur les violations réelles ou suspectées de nos conditions d’utilisation.

    Communication et service client

    Nous communiquons régulièrement avec nos utilisateurs par e-mail, téléphone et SMS afin de proposer les services demandés et de vous aider à gérer votre compte. Ces activités comprennent :

    • répondre aux demandes faites au service client ;
    • confirmer les informations concernant l’identité, l’entreprise ou l’activité du compte des utilisateurs ;
    • informer les utilisateurs si nous pensons que leur compte ou l'une de leurs transactions ont été utilisés à des fins illégitimes ;
    • résoudre des plaintes de clients ;
    • effectuer des activités de recueil d’informations ;
    • résoudre les litiges relatifs à la facturation ou aux transactions ;
    • mener des enquêtes auprès des clients ;
    • et effectuer des investigations sur les transactions suspectes.

    Nous utilisons votre adresse électronique ou postale :

    • pour confirmer l’ouverture de votre compte Currencies Direct ;
    • pour vous envoyer un avis sur les virements d'argent que vous envoyez ou recevez par l’intermédiaire de Currencies Direct ;
    • pour vous envoyer des informations sur les changements importants concernant nos produits et nos services ; y compris des avis pour vous informer des moments où nos services peuvent ne pas être disponibles ;
    • et pour envoyer des avis ou autres divulgations requises par la loi.

    Les utilisateurs ne peuvent pas refuser de recevoir ces communications, mais celles-ci concerneront principalement   les services plutôt que les promotions.

    Étant donné que nous sommes obligés d’envoyer ces communications aux clients actuels, si vous ne souhaitez pas les recevoir du tout, vous devrez malheureusement fermer votre compte. Cependant, si vous ne souhaitez pas les recevoir d’une certaine manière, contactez-nous pour nous informer de votre méthode de communication préférée.

    Marketing

    De plus, nous utilisons votre adresse électronique pour vous envoyer d'autres types de communications que vous pouvez contrôler, y compris les bulletins d’information, les enquêtes auprès des clients et les promotions spéciales. Ces communications ont pour but :

    • de vous fournir des informations sur les services que nous, ou d'autres filiales de Currencies Direct, proposons et qui sont similaires à ceux que vous avez déjà achetés ou sur lesquels vous avez demandé des renseignements ;
    • de vous donner des nouvelles sur les mouvements du marché des devises, des messages de marketing et de publicité, des mises à jour sur les services que nous proposons, et des offres promotionnelles basées sur vos activités quand vous utilisez Currencies Direct Services ;
    • de mesurer ou de comprendre l’efficacité des publicités que nous vous envoyons, à vous et à d'autres, et de vous envoyer des publicités susceptibles de vous intéresser, en fonction de votre activité sur notre ou nos sites Web ou les sites Web de tiers ;
    • de vous faire des suggestions et des recommandations à vous et à d’autres utilisateurs de notre ou nos sites Web concernant les services susceptibles de vous ou de les intéresser, en fonction de votre activité sur notre ou nos sites Web ;
    • de vous tenir informé(e) sur les événements et nouvelles du marché des devises ;
    • et de vous parler des nouveaux produits et fonctions que nous développons et que vous pourriez trouver utiles.

    Vous pouvez décider de recevoir certaines, toutes ou aucune, de ces communications,  et vous pouvez choisir les méthodes pour les recevoir quand vous demandez un devis, posez des questions ou suivez le processus d’enregistrement (ou à tout moment par la suite) en vous connectant à votre compte sur le site Web de Currencies Direct, en visitant votre page de profil et en accédant au centre de préférence – ou en nous appelant et en modifiant vos préférences par téléphone. Nous pouvons également vous envoyer des SMS dans ce même but.

    Améliorations de services et gestion de compte

     Nous utiliserons vos informations pour livrer et améliorer Currencies Direct Services et gérer votre compte, y compris :

    • pour vérifier votre identité, y compris lors de la création de compte et la restauration de votre mot de passe ;
    • pour effectuer des vérifications de crédit et de solvabilité, vérifier l’exactitude des informations et les vérifier auprès de tiers ;
    • pour résoudre les litiges et les problèmes, et facturer les frais ;
    • pour nous permettre de gérer les risques et de détecter, prévenir et/ou remédier aux activons frauduleuses ou autres activités illégales ou interdites ;
    • pour détecter, prévenir ou remédier aux violations de nos politiques, conditions générales ou autres contrats utilisateur ;
    • pour vous fournir des services d'assistance client, y compris vous informer des changements de notre service, par exemple toute interruption de service, et pour vous envoyer des e-mails de service liés à votre compte et aux transactions sur votre compte ;
    • pour améliorer nos produits, services, sites Web, applications et capacités existants ou en développer de nouveaux ;
    • pour administrer notre ou nos sites Web à des fins de gestion et d’utilisation internes, y compris à des fins de stockage, sauvegarde, archivage, dépannage, analyse de données, tests, recherches, statistiques et enquêtes ;
    • et dans le cadre de nos efforts pour protéger notre site, y compris pour gérer et protéger notre infrastructure de technologie de l'information.

    Informations sur les appareils

    Nous utiliserons ces informations :

    • pour gérer notre ou nos sites Web et l'application pour des opérations internes, y compris à des fins de dépannage, d'analyse de données, de tests, de recherche, de statistiques et d’enquête ;
    • pour améliorer notre ou nos sites Web et application et ainsi veiller à ce que le contenu soit présenté de manière optimale pour vous et votre ordinateur ;
    • pour vous permettre de participer à des fonctions interactives de notre service, si vous choisissez de le faire ;
    • dans le cadre de nos efforts pour tenir à jour notre ou nos sites Web et applications ;
    • pour mesurer ou comprendre l’efficacité des publicités que nous vous proposons, à vous et aux autres, et pour vous envoyer des publicités susceptibles de vous intéresser;
    • pour vous faire des suggestions et des recommandations, à vous et aux autres utilisateurs de notre ou nos sites Web et application, concernant les produits et services susceptibles de vous ou les intéresser ;
    • pour vérifier votre identité, vous protéger contre les fraudes, nous conformer aux lois contre les délits financiers et vérifier votre droit à utiliser nos produits et services ;
    • et pour nous conformer à nos obligations réglementaires.

    Informations sur le lieu / adresse IP (Internet Protocol) :

    Nous utiliserons les informations sur votre lieu, obtenues à partir de votre adresse IP :

    • pour vous envoyer des publicités pertinentes, par exemple des informations sur les services adaptés de virement d'argent pour votre région ;
    • et pour vous protéger contre les fraudes.

    Informations externes

    Nous regrouperons les informations externes avec les informations que vous nous donnerez et que nous recueillerons sur vous. Nous utiliserons toutes ces informations :

    • pour nous aider à mieux comprendre votre situation financière et votre comportement financier afin de prendre des décisions pour gérer votre compte Currencies Direct ;
    • pour traiter des demandes concernant des produits et services disponibles par notre intermédiaire, y compris pour décider d'approuver ou non toute demande ;
    • pour les buts définis dans les sections ci-dessus (selon les types d’informations que nous recevrons).

    Questionnaires, enquêtes, concours et données de profil

    Nous pouvons à l'occasion vous proposer des questionnaires, des enquêtes et des concours facultatifs. Si vous choisissez de répondre à ces questionnaires, enquêtes ou concours, nous pouvons utiliser vos informations pour améliorer les services de Currencies Direct, vous envoyer des informations de marketing ou de publicité, gérer les concours et, dans le but de recueillir des informations démographiques ou d'évaluer les intérêts et besoins des utilisateurs, par exemple. Vous recevrez un avis sur la façon dont les informations seront utilisées avant de participer à cette enquête, ce questionnaire ou ce concours.

    Accès à / modification de vos informations

    Vous pouvez vérifier les informations que vous nous avez fournies et apporter toute modification souhaitée à vos informations ou aux paramètres de votre compte Currencies Direct à tout moment, en vous connectant à votre compte sur le site Web de Currencies Direct, en visitant la page de profil et en modifiant vos coordonnées.

  • 4. Cookies

    Notre site Web utilise des cookies pour vous distinguer des autres utilisateurs de notre site Web. Ils nous aident à vous proposer une bonne expérience quand vous parcourez notre site Web et nous permet également d'améliorer notre site et de vous fournir des publicités basées sur vos centres d’intérêt. Si vous voulez refuser les cookies, vous pouvez vérifier les paramètres de votre navigateur, mais certains des services de notre ou nos sites Web peuvent ne pas fonctionner dans ce cas . Pour obtenir des informations détaillées sur les cookies que nous utilisons et les objectifs pour lesquels nous les utilisons, veuillez consulter notre politique sur les cookies.

  • 5. Partage d’informations avec des tiers

    Pour faciliter notre activité et vous fournir des services

    Comme la plupart des banques et prestataires de services financiers / de paiement, Currencies Direct travaille avec des prestataires de services externes (y compris des partenaires et des intermédiaires bancaires) qui fournissent des fonctions importantes pour rendre nos services plus faciles, plus rapides et plus sûrs.

    Ceci inclut les partenaires commerciaux sous contrat avec nous qui facilitent nos opérations commerciales comme la prévention de fraudes, la collecte de factures, le marketing, le service client, l'administration de contrats et les services de technologie. Nous devons parfois leur divulguer des données utilisateur, afin que les services puissent être exécutés. Nos contrats dictent que ces partenaires commerciaux utilisent vos informations seulement en rapport avec les services qu’ils effectuent pour nous et non pas pour leur propre bénéfice.

    En acceptant cette politique de confidentialité et en conservant un compte chez Currencies Direct, vous acceptez expressément le transfert de vos données vers ces tiers pour les objectifs cités.

    Banques et prestataires de paiement

    Quand vous nous demandez de traiter une transaction relative à des devises ou un paiement, nous communiquerons vos informations aux partenaires commerciaux sous contrat avec Currencies Direct afin d’effectuer cette transaction, par exemple en transmettant vos coordonnées bancaires à la ou aux banques correspondantes ou au(x) prestataire(s) concerné(s) par cette transaction.

    Lutte contre la fraude et le blanchiment d’argent, sanctions et gestion des risques

    Pour effectuer les vérifications décrites dans la section 3, nous fournirons vos informations à des partenaires commerciaux externes, qui effectuent ces vérifications, y compris des photographies de vous ou les documents d’identité que vous nous avez fournis.

    Signalement à des régulateurs

    En tant qu’établissement financier réglementé, nous sommes obligés, dans certains territoires, de signaler les transactions au régulateur financier concerné. Nous fournirons vos informations aux régulateurs qui respectent ces obligations juridiques.

    Associations de cartes de crédit et procédure judiciaire

    Nous pouvons éventuellement divulguer des informations en réponse à des demandes de la part d'associations de carte de crédit ou dans le cadre d'une procédure judiciaire civile ou pénale.

    Nous pouvons divulguer ou partager vos informations afin de faire appliquer les conditions générales de ce contrat (et de tout autre accord) entre vous et nous, ou pour enquêter sur des infractions potentielles afin de protéger les droits, les biens ou la sécurité de Currencies Direct, de nos clients ou d'autres personnes. Ceci inclut l’échange d’informations avec d’autres entreprises et organisations à des fins de protection contre la fraude et de réduction des risques de crédit et, si nécessaire, pour obtenir des conseils professionnels.

    Si la loi l’exige

    Nous pouvons éventuellement divulguer vos informations à la police et à d’autres forces de l’ordre, des forces de sécurité, des organismes gouvernementaux, intergouvernementaux et supranationaux compétents, des autorités régulatrices, des autorités ou organisations auto-régulatrices et d'autres parties, y compris à des filiales de Currencies Direct, si nous y sommes contraints juridiquement et/ou avons le droit de le faire.

    Fusions et acquisitions

    Comme pour toute entreprise, il est possible que Currencies Direct achète, fusionne avec ou soit acquise par une autre entreprise à l'avenir. Il est possible que nous divulguions vos informations à l'acheteur ou au vendeur prospectif de cette entreprise ou de ces actifs, ainsi qu’à ses conseillers professionnels. Si Currencies Direct ou une partie importante de ses actifs sont acquis par un tiers, les informations que nous détenons sur nos clients feront partie des actifs cédés et ce successeur continuera à être obligé de respecter cette politique de confidentialité, sauf si elle est modifiée et jusqu’à ce qu’elle le soit.

    Prestataires d'analytique et de moteurs de recherche

    Nous partageons votre adresse IP avec des prestataires d'analytique et de moteurs de recherche qui nous aident à améliorer et optimiser notre site, ainsi qu'avec des publicitaires tiers sur des sites Web externes. Voir aussi notre Politique sur les cookies.

    Affiliés

    Si vous nous êtes envoyé(e) par un tiers (via notre réseau d'affiliés ou la promotion de parrainage), selon l'entente conclue, il est possible que nous l’avisions quand vous effectuerez une transaction.

    Pour les clients ayant fait une demande de compte d’entreprise par l’intermédiaire d’un de nos partenaires financiers d’e-commerce, nous partageons parfois les informations personnelles avec le partenaire ayant fait la recommandation à des fins de rapprochement.

    Pour les clients ayant fait une demande de compte personnel par l’intermédiaire de leur employeur, nous partageons parfois les informations relatives aux transactions pour permettre à l’employeur d’apurer les états de paie 

    Nous envoyons occasionnellement des clients à un groupe d'affiliés sélectionnés. Si nous pensons que vous pourriez bénéficier de ces services, nous vous demanderons si vous souhaitez que nous leur donnions vos informations. Nous vous donnerons toujours le nom de l’affilié et vous demanderons votre permission avant de vous orienter vers lui ; et nous lui communiquerons vos informations uniquement lorsque vous nous en aurez donné la permission. Si nous vous orientons vers un affilié, nous lui donnerons généralement vos nom, adresse électronique et numéro de téléphone.

    Sites Web externes

    Il est possible que notre site, de temps à autre, contienne des liens vers les sites Web de nos partenaires commerciaux ou publicitaires et de nos affiliés.

    Si vous demandez un devis directement à un site Web externe ou via une application externe, toutes les informations que vous saisirez sur ce site Web ou cette application (et non pas directement sur le site Web de Currencies Direct) pourront être partagées avec le propriétaire de ce site Web externe.

    Veuillez notez que ces sites Web ont leur propre politique de confidentialité et que nous n’acceptons aucune responsabilité ou obligation concernant ces politiques. Veuillez consulter ces politiques avant d’envoyer vos informations à ces sites Web externes.

  • 6. Transfert des données à l’étranger

    Currencies Direct s’engage à protéger de manière adéquate vos informations, où que les données résident, et à fournir une protection appropriée à vos informations quand elles sont transférées hors de l’EEE.

    Les informations que nous recueillons sur vous pourront être transférées, et stockées, dans un pays situé hors de l’Espace économique européen (EEE). Elles pourront également être traitées par le personnel qui opère hors de l’EEE et qui travaille pour nous ou pour nos fournisseurs. Il pourra être demandé à ce personnel d’exécuter votre demande, le traitement de vos informations de paiement et la prestation des services d'assistance. Nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour veiller à ce que vos données soient traitées de manière sécurisée, conformément à cette politique de confidentialité.

    Les lois de certains pays peuvent ne pas fournir autant de protection juridique pour vos informations qu'au sein de  l’EEE. Dans ces cas-là, notre politique de confidentialité dépend des résultats d’adéquation de la Commission européenne (pour les pays concernés par ces résultats), du bouclier de protection UE-US (pour les virements vers les États-Unis) ou des clauses contractuelles standards adoptées par la Commission européenne ou l' « Information Commissioner » (Le Commissaire à l'information) du Royaume-Uni (pour tous les autres pays).

    Chaque fois que vous essaierez de faire un virement en utilisant votre compte Currencies Direct, Currencies Direct pourra transférer vos informations pertinentes au destinataire et à une banque intermédiaire ou à un prestataire de services de paiement, qui pourra être situé hors de l’EEE, et à tout autre prestataire de services décrit ci-dessus, afin de traiter de quelque manière que ce soit  et de fournir les informations concernant les paiements.

    En envoyant vos informations et en utilisant Currencies Direct Services, vous acceptez ces transferts, stockages et traitements. Nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour veiller à ce que vos informations soient traitées de manière sécurisée, conformément à cette politique de confidentialité.

    Nous ferons de notre mieux pour protéger vos informations. Cependant, nous ne pouvons pas garantir la sécurité de vos informations transmises à notre site ou de celles qui nous sont envoyées par e-mail ou d’autres méthodes électroniques non sécurisées ; ces transmissions se font à vos propres risques. Une fois que nous aurons reçu vos informations, nous utiliserons nos mesures de protection et nos fonctions de sécurité pour essayer d’empêcher tout accès non autorisé.

  • 7. Politique de rétention des données

    Les lois des marchés financiers nous obligent à conserver les données de votre compte pendant 5 ans après la clôture d’un compte. Dans certains cas, par exemple en cas de demande des forces de l’ordre, nous pouvons avoir à les conserver plus longtemps. Nous pouvons aussi conserver les informations si cela est nécessaire pour protéger nos intérêts, par exemple en cas de litige. Si des données sortent de ces périodes de rétention, nous prendrons les mesures nécessaires pour les supprimer de notre système. Si vous nous demandez de ne pas vous contacter, nous conserverons ces informations sur une liste « ne pas contacter » afin de réduire le risque de vous contacter à l’avenir.

  • 8. Politique de sécurité des systèmes

    Currencies Direct a mis en place des mesures de sécurité conçues pour empêcher la perte de données, préserver leur intégrité des données et contrôler leur accès.  Seuls les employés autorisés de Currencies Direct et nos partenaires commerciaux qui traitent les données en notre nom auront accès à vos données personnelles.  Tous les employés de Currencies Direct qui ont accès à vos données personnelles sont obligés de se conformer à notre politique de confidentialité. Tous les partenaires commerciaux sont obligés par Currencies Direct de veiller à ce que leurs employés ayant accès à vos données personnelles aient signé un accord de non-divulgation. Les contrats avec des partenaires commerciaux assurant la fonction de processeurs de données personnelles pour Currencies Direct nécessitent un niveau adéquat de sécurité et exigent que les données personnelles soient traitées strictement de la manière indiquée par Currencies Direct.

    Sécurité et surveillance des systèmes

    Pour assurer le caractère privé, la confidentialité et l’intégrité des données, toutes les informations divulguées, partagées, stockées ou utilisées et les transactions que vous effectuez par l’intermédiaire de notre site Web et de notre application sont chiffrées.

    Pour assurer un environnement sécurisé à notre site Web et à notre application, nous conservons vos données dans des centres de données sécurisés avec de hauts niveaux de sécurité physique et technique, y compris des systèmes de pare-feu, de chiffrement des données et de protection antivirus.  Nous utilisons des systèmes de surveillance pour détecter et empêcher tout accès non autorisé et toute activité illégitime sur nos systèmes.   Des experts de sécurité externes mènent régulièrement des vérifications de sécurité sur nos systèmes. Ils nous aident à rester au courant des développements technologiques en matière de sécurité et à mettre en œuvre les améliorations pertinentes.

    Sécurité des mots de passe

    Pour contrôler l’accès à nos services, chaque client doit saisir un nom d’utilisateur et un mot de passe. Pour nous aider à protéger vos informations, il vous est conseillé de procéder comme suit :

    • Ne pas choisir un mot de passe facile à deviner.
    • Éviter d'utiliser des informations personnelles telles que vos nom, date de naissance ou numéro de téléphone, ou des mots ordinaires qui se trouvent dans les dictionnaires.
    • Mémorisez votre mot de passe, ne l’écrivez pas.
    • Ne révélez jamais votre mot de passer à quiconque.   Nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe et vous ne devez pas le divulguer à toute personne prétendant travailler pour nous ni à nos partenaires commerciaux.
    • N’utilisez pas le même mot de passe sur d'autres services.

    Responsabilités du client

    Nous tenons notre technologie de sécurité à jour pour protéger vos informations, mais nous ne contrôlons pas les appareils que vous utilisez pour accéder à Currencies Direct Services.

    Il vous incombe de protéger vos informations et transactions en ligne en prenant toutes les mesures nécessaires, par exemple :

    • Ne communiquez pas vos informations et ne donnez à personne la possibilité d'accéder à vos informations par l’intermédiaire de vos appareils (tablettes, téléphones, montres et ordinateurs portables).
    • Ne cliquez sur aucun lien Internet contenu dans un e-mail ou un SMS qui vous dirige vers un site Web appelé Currencies Direct.  Tapez toujours manuellement notre adresse www.currenciesdirect.com dans votre navigateur Internet ou utilisez l’application.
    • Déconnectez-vous et fermez votre navigateur avant de visiter d'autres sites Web après avoir terminé vos transactions.

    Veillez à utiliser la dernière version de votre navigateur Internet et à avoir un antivirus, un pare-feu et autres logiciels de sécurité à jour sur votre appareil.

  • 9. Droits des clients

    Vous avez les droits suivants :

    De nous demander de corriger les informations que nous avons sur vous si elles sont incorrectes.

    Bien que nous veillions continuellement à assurer l’exactitude de vos informations, nous vous remercions de bien vouloir nous communiquer toute correction nécessaire. Vous pouvez corriger votre profil à tout moment en vous connectant à votre compte via le site Web de Currencies Direct, ou vous pouvez appeler votre gestionnaire de compte et lui demander d'effectuer ces modifications. Nous pouvons vous demander des vérifications supplémentaires si vous modifiez certaines informations telles que vos nom et adresse.

    De nous demander d’effacer vos informations si nous n’avons plus de raison de les détenir : le « droit à l’oubli ».

    Notre politique de rétention des données (voir section 7) explique les situations dans lesquelles nous pouvons ou sommes obligés de conserver les informations. Cependant, en dehors de ces périodes, nous supprimerons vos informations, conformément à notre politique de rétention des données et sur demande. Nous noterons dans un registre que vous avez  fait une demande d’effacement afin de réduire la probabilité de vous contacter à nouveau, mais nous n’utiliserons ces informations dans aucun autre but.

    De nous demander de vous rendre les informations que vous nous avez fournies : « portabilité des données ».

    Vous pouvez nous demander de vous envoyer en version électronique les informations que vous nous avez fournies dans le cadre de nos conditions générales ou avec votre permission.

    De nous demander de ne pas traiter vos informations alors que vous nous en avez donné la permission au préalable ou si nous exerçons notre intérêt légitime.

    Si vous nous demandez de cesser de traiter vos informations, nous vérifierons s’il existe une raison nous obligeant à continuer de les traiter et nous vous informerons du résultat de notre investigation.

    Vous ne pouvez pas vous opposer aux traitements juridiquement obligatoires ou si nous devons traiter vos informations dans le cadre d’un contrat dont vous êtes l’une des parties. Si vous avez donné votre permission préalable et si nous avons traité vos données sur la base de cette permission, vous ne pourrez pas vous opposer aux traitements passés. Cependant, vous pouvez nous demander de cesser de les traiter à l’avenir.

    De demander à ne pas faire l’objet d’une prise de décision et d’un profilage automatiques.

    Currencies Direct place le facteur humain au cœur de notre service client. En aucun cas le profilage ou la prise de décision automatique n'auront un impact juridique sur vous sans qu’une personne n’ait étudié votre situation et pris une décision sur le résultat. Si vous pensez que notre profilage a eu un impact négatif sur vous, notre équipe pourra évaluer manuellement si la décision est équitable et en discuter avec vous.

    De demander une copie des informations que nous détenons sur vous.

    Nous veillerons à répondre à votre demande dans les 30 jours suivants. Cependant, pendant les périodes de forte demande, il nous faudra parfois 90 jours pour rédiger une réponse complète.

    De nous demander de ne pas traiter vos informations à des fins de marketing.

    Pour ce faire, vous pouvez cocher ou désélectionner certaines cases sur les formulaires que nous utilisons pour recueillir vos informations, vous pouvez également vous connecter à votre compte et gérer vos préférences de contact, ou cliquer sur le ou les liens « désabonnement » en bas de chaque e-mail de marketing ou promotionnel.

    Vous pouvez exercer tous les droits ci-dessus en nous écrivant à dataprotection@currenciesdirect.com ou en appelant votre gestionnaire de compte.

  • 10. Comment nous contacter

    Le contrôleur de données

    Le contrôleur de données est Currencies Direct Limited, siège social au 1 Canada Square, Canary Wharf, London, E14 5AA, Royaume-Uni, n° de société 03041197.

    Comment nous contacter pour toute question ou demande

    Si vous souhaitez exercer votre droit d'accéder à vos informations ou en cas de questions sur cette politique de confidentialité, sur les pratiques de Currencies Direct en matière d’information ou sur vos communications avec Currencies Direct, vous pouvez nous contacter en remplissant ce formulaire, en appelant le service client au numéro indiqué sur notre site Web ou en écrivant à Currencies Direct 1 Canada Square, Canary Wharf, London, E14 5AA, Royaume-Uni.

    Plaintes auprès du responsable de la protection des données

    Si vous pensez que nous avons enfreint une loi sur la protection de la vie privée à laquelle nous devons nous conformer, écrivez-nous à dataprotection@currenciesdirect.com. Nous essayons de répondre dans un délai raisonnable, généralement en l’espace de 30 jours. Notre équipe de conformité et notre responsable de la protection des données examineront votre plainte et vous donneront des informations complémentaires sur la façon dont elle sera traitée.

    Plaintes auprès de l’Information Commissioner du Royaume-Uni

    Vous avez le droit de vous plaindre auprès de l’Information Commissioner Office (ICO) du Royaume-Uni si vous pensez que nous n’avons pas traité votre demande de manière appropriée. Pour savoir comment contacter l’ICO, consultez leur site Web.

  • 11. Modifications de cette politique de confidentialité

    Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité à tout moment, quand de nouvelles fonctions sont ajoutées à Currencies Direct Services ou quand nous intégrons des suggestions de nos clients. Les changements que nous apportons au site Web de Currencies Direct étant publiés ici, veuillez consulter cette page fréquemment.

    Votre utilisation de notre ou nos sites Web après la publication d’une nouvelle version de cette politique constituera votre acceptation de notre politique et de ses changements. Si vous n’acceptez pas les conditions de cette politique de confidentialité, vous pouvez fermer votre compte à tout moment.

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