Si vous avez des difficultés à trouver les informations dont vous avez besoin, nous sommes là pour vous aider. Contactez-nous et nous ferons tout notre possible pour répondre à vos questions.

FAQ des vendeurs en ligne

Il est possible que nous n'ayons pas abordé tous les éléments qui vous intéressent. Pas de panique ! Naviguez simplement ci-dessous pour trouver les informations dont vous avez besoin.

Comptes

  • Combien de temps faut-il pour s'inscrire ?
    Après avoir reçu votre demande, il nous faudra normalement environ 24 heures pour valider le compte. Vous recevrez nos informations bancaires peu de temps après.
  • De quels documents ai-je besoin pour m'inscrire ?

    L'envoi de pièces justificatives n'est pas toujours obligatoire. Toutefois, plus vous nous en envoyez, plus nous sommes en mesure de traiter votre demande rapidement. Voici la liste des documents que nous pouvons vous demander de nous envoyer :

    Si votre entreprise est immatriculée au Royaume-Uni et que vos actionnaires ou administrateurs ne sont pas britanniques, nous pouvons demander la copie d'une pièce d'identité avec photo (par ex. un passeport ou un permis de conduire) et un justificatif de domicile (facture de gaz ou d'électricité, ou relevé bancaire) à votre nom de moins de trois mois.

    Si votre entreprise est située en dehors du Royaume-Uni, vous devrez fournir les documents suivants :

    • Copie d'une pièce d'identité avec photo (par ex. un passeport ou un permis de conduire) des administrateurs et actionnaires
    • Justificatif de domicile (facture de gaz ou d'électricité, ou relevé bancaire) aux noms des administrateurs et des actionnaires de moins de trois mois
    • Copie de la déclaration d'impôt annuelle ou un autre document officiel qui confirme les noms des actionnaires/propriétaires de l'entreprise
    • Copie du certificat de constitution ou d'un relevé bancaire du compte de l'entreprise

    Nous pouvons également demander à vérifier les profils des vendeurs et leur historique de vente. Un membre de notre équipe expliquera ce que nous souhaitons, il s'agit en général d'une capture d'écran du profil du vendeur.

  • Quelles sont les places de marché compatibles avec les comptes à plusieurs devises de Currencies Direct ?

    Nos comptes peuvent recevoir de l'argent des sources suivantes (notez que le nombre de places de marché avec lesquelles votre compte est compatible dépend du pays dans lequel il a été ouvert et de sa devise locale) :

    Amazon, Allegro, Bol, Cdiscount, eBay, Darty, Depop, Fnac, Frugo, Game, Groupon, Jet, Lazada, Newegg, Overstock, Paypal, Pixmania, Play, Priceminister, Rakuten, Shopify, Spartoo, Target, ToysRUs, Trademe, Walmart, Wayfair, Wish.

    Le nombre de places de marché compatibles ne cesse d'augmenter. Si vous utilisez une autre place de marché depuis laquelle vous souhaitez recevoir de l'argent, ou si vous désirez plus d'informations sur la configuration des paiements depuis l'une des sources mentionnées ci-dessus, n'hésitez pas à nous contacter.

  • Puis-je avoir un certificat pour vérifier mon compte à plusieurs devises ?
    Oui. Nous pouvons vous fournir des certificats pour vérifier l'accès aux services bancaires. Les places de marché requièrent parfois une certification à cette fin.
  • Dois-je m'inscrire pour une durée minimale ou payer des frais si je n'utilise pas mon compte ?
    Il n'existe aucune durée minimale de détention de compte, et aucun frais ne vous sera facturé en cas de non-utilisation.

Emplacements et frais

  • Quels sont les frais de compte ?

    Les nouveaux clients peuvent ouvrir un compte gratuitement sans mensualités, ni frais d'inscription.

    Une commission de 0,1 % est appliquée à tous les fonds collectés sur votre compte. Nous inclurons cette commission dans votre taux de change convenu, mais elle apparaitra séparément sur votre relevé.

    Les transferts de même devise sont également disponibles à un taux compétitif. Contactez-nous pour obtenir plus d'informations.

  • Dans quels pays et quelles devises puis-je ouvrir un compte ?
    Vous pouvez actuellement ouvrir un compte pour encaisser le produit de vos ventes dans les pays suivants : États-Unis, Royaume-Uni, France, Allemagne, Espagne, Italie et Japon.

    Il est possible de récolter des fonds en euros, dollars, livres et yens.

Paiements et sécurité

  • Mes fonds sont-ils en sécurité ?

    La sécurité de l'argent de nos clients est notre priorité. Les comptes à plusieurs devises que nous offrons sont uniquement destinés à récolter les recettes des ventes de places de marché, et sont fournis aux clients sur une base individuelle. Cela permet d'assurer la sécurité de vos produits de ventes, en les séparant totalement de ceux des autres vendeurs et de nos propres fonds d'entreprise.

    Currencies Direct ne spécule pas sur les marchés des devises, et toutes nos transactions avec nos clients sont traitées conformément aux exigences de la Financial Conduct Authority, l'autorité britannique de contrôle des services financiers, afin de garantir à nos clients une protection maximale (consultez la question « Quelle réglementation et quelles normes Currencies Direct respecte-t-elle ? » pour plus d'informations).

    Dun & Bradstreet a attribué à notre société une notation financière de niveau 1, la plus élevée possible, et nos comptes sont gérés par Barclays et la Deutsche Bank. Les comptes en dollars américains sont protégés par la Federal Deposit Insurance Corporation (FDIC), agence fédérale américaine de garantie des dépôts bancaires.

  • Quelle réglementation et quelles normes Currencies Direct respecte-t-elle ?

    Currencies Direct est agréé par la Financial Conduct Authority en tant qu’établissement d'argent électronique dans le cadre des réglementations sur l’argent électronique de 2011. Notre numéro d’agrément FCA est le 900669.

    Currencies Direct Ltd est immatriculée au registre des sociétés d'Angleterre et du pays de Galles sous le numéro 03041197, à l'adresse One Canada Square, Canary Wharf, Londres, E14 5AA.

  • Où puis-je envoyer de l'argent à partir de mon compte à plusieurs devises ?

    Vous pouvez utiliser les fonds de votre compte à plusieurs devises pour réaliser des paiements sur vos propres comptes bancaires ou aux organismes fiscaux gouvernementaux.

    Vous pouvez effectuer des virements sur ces comptes dans plus de 40 devises, dont AUD, CAD, DKK, EUR, HUF, INR, JPY, MUR, MAD, NZD, NOK, PLN, RON, SGD, ZAR, SEK, CHF, THB, AED, USD, HKD et RMB. Veuillez nous contacter si vous avez besoin d'une devise qui ne figure pas dans cette liste.

  • Combien de temps faut-il avant de recevoir sur mon compte bancaire les fonds payés par la place de marché ?

    La réception de fonds sur votre compte à plusieurs devises prend autant de temps que sur votre propre compte bancaire. Dans le cas des vendeurs Amazon, environ 4 à 6 jours sont nécessaires avant que les fonds apparaissent sur votre compte. Pour les autres places de marché, le délai varie.

    Vous recevrez le matin une notification de solde dès lors que les fonds peuvent être retirés. Dès réception de cette notification, vous pouvez nous demander de transférer les fonds par téléphone ou en vous connectant sur votre compte en ligne. Dès lors que vous avez confirmé une transaction, nous virerons les fonds sur votre compte bancaire. Les fonds seront normalement disponibles sur votre compte bancaire dans les 24 heures, en fonction des heures d'ouvertures de votre banque.

Services

  • Comment puis-je payer les fournisseurs à l'étranger avec Currencies Direct ?

    Notre service de change vous permet de bénéficier de taux de change intéressants sur les paiements à destination des fournisseurs en devise étrangère.

    Vous pouvez payer vos fournisseurs à partir de votre compte à plusieurs devises. Veuillez contacter votre chargé de compte si vous souhaitez discuter de cette procédure.

  • Comment suis-je prévenu de la réception de fonds sur mon compte à plusieurs devises ?
    Nous vous informerons par e-mail et par SMS lorsque des fonds sont disponibles sur votre compte. Vous obtiendrez tous les détails concernant le paiement et le solde de votre compte en temps réel.
  • Puis-je configurer des paiements automatiques depuis mon compte à plusieurs devises ?

    AutoWithdraw est un service gratuit qui vous permet de configurer des règles qui transfèreront automatiquement de l'argent de votre compte à plusieurs devises vers un compte bancaire particulier. Vous avez la possibilité de choisir de transférer automatiquement les fonds lorsqu'ils arrivent sur votre compte ou dès que votre solde atteint un niveau déterminé.

    Consultez l'onglet « Retrait automatique » sur votre compte en ligne et suivez les instructions pour configurer une règle ou annuler une règle existante, à tout moment. Vous pouvez également utiliser AutoWithdraw sur notre application mobile pour les vendeurs en ligne.

  • Comment puis-je consulter mon solde ?
    Vous pouvez consulter votre solde à tout moment en vous connectant à votre compte en ligne ou en consultant l'onglet « Voir les relevés » de l'application pour les vendeurs en ligne. Sous ce même onglet, vous pouvez également voir l'ensemble de vos transactions et télécharger une copie de vos relevés. Vous pouvez également contacter votre chargé de compte pour obtenir ces informations.
  • Proposez-vous un programme de parrainage ?
    Oui. Si vous souhaitez recommander nos services à un autre vendeur en ligne, contactez votre gestionnaire de compte.
  • Comment configurer une Alerte de taux ?

    Notre service d'Alerte de taux vous permet de fixer un taux de change cible que vous souhaitez atteindre dans le cadre de la conversion de vos devises.

    Une fois que le taux que vous aurez fixé sera atteint, nous vous enverrons une alerte par SMS et par e-mail.

    Pour configurer une nouvelle alerte ou modifier une Alerte Taux existante, connectez-vous à notre service en ligne et consultez l'onglet « Alerte de taux ».

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