Si no consigues localizar la información que necesitas, nosotros estamos aquí para asesorarte. Sólo tienes que ponerte en contacto con nosotros y haremos todo lo posible por ayudarte.

Preguntas frecuentes

Hemos recopilado algunas de las preguntas más frecuentes que hemos recibido relacionadas con temas múltiples. Si todavía no encuentras la respuesta que buscas, por qué no contactas con nosotros

Inscripción

  • ¿Cómo puedo registrarme?
    Es fácil y sencillo; todo lo que tienes que hacer es rellenar un formulario online. Haz clic aquí para empezar a registrarte ahora.
  • No estoy seguro de que quiera registrarme todavía ¿Puedo hablar con alguien para que me dé más información?
    Por supuesto, nuestro equipo de profesionales está aquí para ayudarte. Llámanos al +44 (0) 20 7847 9400. De forma alternativa, puedes completar nuestro formulario de contacto y en breve nos pondremos en contacto contigo.
  • ¿Por qué necesito registrarme?

    Registrarte con nosotros no tiene ninguna trampa: es gratuito y no tienes que realizar ninguna transferencia si no quieres.

    Al registrarte con nosotros no sólo tendrás acceso a un sistema online 24h para poder enviar y recibir divisas en todo momento, también nuestros especialistas te asesorarán sobre los mercados. Ellos te darán una cotización del mercado en tiempo real y te ayudarán a elegir los servicios de transferencia más adecuados para tus necesidades.

    ¿Dispuesto a registrate? Haz clic aquí.

  • ¿Por qué tengo que darles copias de mi cuenta bancaria y pasaporte?
    Estamos comprometidos a alcanzar los niveles más altos de calidad y seguridad, por lo tanto, para cumplir con las directrices de la FCA y HMRC, necesitamos conocer tus datos (quién eres, dónde vives, etc.). Nunca compartimos ninguno de tus datos con nadie y almacenamos toda la información de los clientes de forma segura.

    Por favor, nótese que en algunas circunstancias es posible que te pidamos más datos, además de los datos comunes requeridos.

Pagos

  • ¿Por qué debo confiarte mi dinero?
    Estamos comprometidos a lograr los más altos niveles para garantizar que tus fondos están seguros en todo momento. De hecho, hemos sido homologados por la Financial Conduct Authority como Entidad de dinero electrónico y tenemos la clasificación crediticia más alta de Dun & Bradstreet. También colocamos tu dinero en una cuenta separada de manera que no usemos tu dinero para operar nuestra empresa. Averigua más sobre la seguridad de tus fondos haz clic aquí.
  • ¿Cómo puede transferir mi dinero?
    Hemos conseguido que tus transferencias de dinero al extranjero sean rápidas y sencillas. Te damos la opción de transferir fondos usando nuestro sistema online, nuestra aplicación móvil, por teléfono o en una de nuestras sucursales. Una vez que aceptes el contrato, puedes enviarnos el dinero mediante tarjeta de débito o transferencia bancaria. Averigua más sobre cómo funciona haz clic aquí.
  • ¿Cuánto tardará mi dinero en llegar a una cuenta en el extranjero?
    Dependerá del lugar desde el que mandes los fondos y de cuánto tiempo tardes en establecerte con nosotros. Nosotros podemos enviar dinero a países de Europa en el mismo día que reservas la operación pero normalmente se tarda entre 24 y 48 horas. Nosotros mandamos muchos pagos, por lo tanto puedes hablar con nosotros y te podremos decir cuánto tiempo tardarán tus fondos
  • ¿Me lo comunicarán cuando hayan enviado mi pago?

    Sí, te enviaremos una confirmación por correo electrónico tan pronto como hayamos mandado las divisas a la cuenta del destinatario.

  • ¿Puede cancelar una transferencia?
    Nuestros contratos son vinculates legalmente, por lo tanto una vez que hayas confirmado tu transferencia, ya sea por teléfono, en una sucursal, online o a través de la aplicación, ya no se puede cancelar.
  • ¿Cómo puede encontrar el número IBAN del beneficiario?
    Es esencial que nos proporciones el número correcto de IBAN (Código Internacional de Cuenta Bancaria), ya que garantizará que el dinero que mandas llega a la cuenta correcta en el extranjero.

    Normalmente, si pagas una factura, aparecerá en dicha factura. En cualquier otro caso, la mejor manera de obtener el IBAN es simplemente preguntando a la persona o empresa a la que le vas a pagar.

Extranjero

  • Si vivo fuera del RU ¿puedes aún así ayudarme?
    Sí, tenemos miles de clientes que no son residentes en el RU. También tenemos oficinas en todo el mundo, de manera que es posible que podamos ayudarte en algún sitio de la localidad – haz clic aquí  para averiguar más sobre dónde estamos y contáctanos.
  • ¿Qué monedas puedo transferir?

    En Currencies Direct ofrecemos transferencias sin comisiones en más de 60 monedas. Si tú puedes encontrar un par de divisas de tu elección online o si deseas más información sobre ello, no dudes en contactarnos.

Tipos

  • ¿Cómo se calcula la tasa?
    La tasa de cambio que ves en las noticias se llama tasa interbancaria – es la tasa de mayoreo con la cual los bancos (y sólo los bancos) compran y venden monedas entre ellos. Esta tasa no está disponible para las empresas o personas.
     
    En Currencies Direct podemos comprar divisas gracias a una tasa de mayoreo, y los ahorros que recibimos al comprar al por mayor se los pasamos a nuestros clientes. Siempre te daremos un precio por las divisas que deseas comprar o vender tanto si comercias online como por teléfono.

    La tasa de cambio fluctúa cada pocos segundos pero una vez que acordamos una tasa contigo – esa es la que se aplicará. 
  • ¿En qué momento me confirman mi tasa? ¿Continuará fluctuando hasta que reciba mi transferencia?
    La tasa de cambio de la transferencia es la tasa que tú acordarás con un experto en el mundo de las divisas por teléfono u online cuando reserves una transferencia. Una vez que dicha transferencia se haya confirmado, la tasa seguirá siendo la misma, independientemente de lo que ocurra en los mercados. Nosotros ofrecemos herramientas y servicios, como Alertas de Tasas de cambio y actualizaciones del mercado, para ayudarte a que puedas seguir los movimientos de las tasas y decidir cuál el mejor momento para transferir. Averigua más aquí.
  • ¿Cuáles son los cargos?

    La mayoría de las operaciones no tienen cargos ni comisiones ocultas. Si vamos a cobrarte por un servicio, te lo diremos desde el primer momento, de manera que sepas exactamente lo que te va a costar. ¡Realizamos el 90% de nuestras operaciones de forma gratuita!

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