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Política de privacidad

Currencies Direct se toma muy en serio la privacidad de los datos y reconoce la importancia de proteger y respetar sus datos personales. Esta Política de privacidad describe la información que recopilamos, cómo la usamos, a quién se la pasamos, sus derechos e información básica de contacto.

Política de privacidad

  • 1. Resumen

    Para proporcionarle nuestros servicios de transferencia de dinero (también conocidos como «servicios de dinero electrónico») necesitamos recopilar información sobre usted. Nuestro objetivo no es ser intrusivos y no le haremos preguntas innecesarias. Cualquier información que recibamos sobre usted estará sujeta a estrictos controles para minimizar el riesgo de uso indebido, incluido el acceso no autorizado a sus datos personales o la divulgación de estos.

    Lea atentamente este aviso, junto con nuestros Términos y Condiciones y cualquier otro documento al que se haga referencia en este. Aquí establecemos la base sobre la que cualquier información que recopilemos sobre usted o de usted, o que usted nos proporcione, será procesada por nosotros y otras partes en la prestación de los servicios accesibles a través del sitio web, aplicaciones móviles o por teléfono («servicios de Currencies Direct»). Currencies Direct («nuestro», «nos» y «nosotros») se compromete a utilizar su información solo de acuerdo con los términos de esta Política de privacidad.

    A efectos de esta Política de privacidad, el término «información» hace referencia a cualquier dato confidencial y/o personal u otra información relacionada con los usuarios de los servicios de Currencies Direct; incluidos, entre otros, los clientes corporativos y particulares, y sus partes vinculadas.

    Al visitar este sitio web, los sitios web de nuestros socios, o al proporcionar su información personal a uno de nuestros empleados, por ejemplo, por teléfono o correo electrónico, usted acepta y da su consentimiento expreso para que utilicemos y divulguemos su información personal y nos indica que lo hagamos de la manera descrita en esta Política de privacidad.

    Esto comprende el consentimiento para procesar cualquier información personal sensible que usted proporcione, como se describe a continuación en la sección 2. También se incluye la información que usted proporciona cuando navega por nuestro sitio web, solicita un presupuesto, se registra en una cuenta, firma un contrato para la prestación de servicios de transferencia de dinero, participa en un concurso, promoción o encuesta y cuando se pone en contacto con nosotros por otras razones.

    Si tiene alguna duda sobre cualquiera de los términos de esta Política de privacidad, llámenos para que podamos proporcionarle más información.

    Nota especial sobre los niños

    Los niños no pueden usar los servicios de Currencies Direct. Pedimos respetuosamente que los menores de edad (personas menores de 18 años) no nos envíen ninguna información ni utilicen los servicios de Currencies Direct.

  • 2. Qué información recopilamos

    Información que podemos recopilar de usted

    Podemos recopilar y procesar la siguiente información sobre usted:

    Información que usted nos proporciona

    Puede proporcionarnos información rellenando los formularios de nuestro sitio web o los sitios web de nuestros socios, hablando con nosotros por teléfono o poniéndose en contacto con nosotros por correo electrónico o por otra vía.

    Esta abarca la información que usted proporciona cuando navega por nuestro sitio web, solicita un presupuesto, se registra en una cuenta, firma un contrato para la prestación de servicios de transferencia de dinero, participa en un concurso, promoción o encuesta y cuando se pone en contacto con nosotros por otras razones.

    Información inicial

    Para abrir una cuenta en Currencies Direct o utilizar los servicios de Currencies Direct, debe proporcionar su nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico. También es posible que le pidamos que nos proporcione los números de los documentos de identidad y copias de los documentos de identidad, por ejemplo, su licencia de conducir o pasaporte, o una factura de servicios públicos.

    Para realizar pagos a través de los servicios de Currencies Direct, es posible que se le pida que proporcione los detalles de la tarjeta de débito (incluidos el número largo, las fechas de expedición y caducidad, el código de seguridad de la tarjeta [CVV/CVC]) sus datos bancarios de destino (número de cuenta, código de clasificación, IBAN, SWIFT, ABA o número de ruta).

    También podemos pedirle que elija dos preguntas de seguridad diferentes para responder (como su ciudad de nacimiento o el nombre de su mascota). Si le pedimos que configure estas respuestas de seguridad, no podremos proporcionarle nuestros servicios a menos que nos proporcione esta información.

    Información adicional de verificación

    Podemos pedirle que nos envíe más información si:

    • no podemos verificar la información que usted nos proporciona; o
    • se plantea una pregunta mediante la verificación de antecedentes (véase más adelante); o
    • envía o recibe ciertas transacciones de alto valor o gran volumen de pagos a través de los servicios de Currencies Direct; o
    • es necesaria para que podamos cumplir con nuestras obligaciones bajo las normas para combatir el blanqueo de dinero.

    La información adicional puede abarcar una copia de su carné de conducir, pasaporte o una factura reciente de servicios públicos, u otra información que verifique su identidad y dirección, o que respondan otras preguntas que ayuden a verificar su información.

    También podemos pedirle pruebas del origen de los fondos y del patrimonio, por ejemplo, un extracto bancario, una declaración sobre inversiones, un resumen de transacciones comerciales, una prueba de venta de la propiedad o documentos testamentarios.

    Cuando nos comunicamos

    Cuando se comunica con nosotros por cuestiones de servicio al cliente u otros propósitos, por teléfono, correo electrónico u otros métodos, conservamos esa información y las respuestas que le proporcionamos.

    Grabamos las llamadas en nuestras líneas telefónicas con fines de control de calidad, como prueba de las transacciones y para cumplir con los requisitos reglamentarios. Cualquier información que nos revele se guardará en estas grabaciones, con la excepción de los números de tarjetas de débito, que no se registran para cumplir con la norma PCI DSS relativa a la seguridad de los datos del sector de las tarjetas de pago. También grabamos cualquier número de teléfono utilizado para llamarnos cuando se conecta una llamada y el número no está oculto.

    Le pedimos que no revele información personal sensible, incluido su estado de salud, en ninguna comunicación; no obstante, si lo hace voluntariamente, está dando su consentimiento para que mantengamos esa información en nuestros registros de comunicación y grabaciones telefónicas (vea más información a continuación).

    Información que recopilamos cuando utiliza nuestro sitio web o aplicación

    Cuando entra en el sitio web de Currencies Direct o lo abandona, ya esté conectado a través de una línea fija o de forma inalámbrica, recibimos la dirección web del sitio del que proviene o al que se dirige.

    Mientras utiliza nuestro sitio, recopilamos información sobre los servicios que busca o ve, los tiempos de respuesta de la página y la duración de las visitas a cada página específica, la forma en que interactuó con cada página (incluido el desplazamiento por ellas, los clics y las pasadas del ratón) y los métodos utilizados para salir de la página.

    Recopilamos información sobre el dispositivo que está utilizando, como el tipo de dispositivo, el sistema operativo y la plataforma, el tipo y la versión del navegador, los tipos y las versiones de los complementos del navegador, las horas a las que accede a nuestro sitio web o aplicación y la configuración de la zona horaria, la información de la red móvil y el identificador único del dispositivo, que puede incluir el número IMEI y/o la dirección MAC de su dispositivo, o el número de teléfono móvil utilizado por el dispositivo. No recopilamos información GPS sobre usted.

    Si nos da permiso, nuestra aplicación puede recopilar la información almacenada en su dispositivo, como la información de contacto de su libreta de direcciones, fotos, vídeos u otro contenido digital. La aplicación puede recopilar esta información periódicamente para mantenerse al día.

    Fotografías e imágenes faciales

    Si utiliza ciertas funcionalidades proporcionadas por nosotros (incluidos nuestro sitio web móvil o aplicación), podemos pedirle que suba una fotografía de su documento de identidad o que utilice la cámara del dispositivo para verificar su identidad utilizando el reconocimiento facial para proporcionar estos servicios específicos. Su cara tiene que ser reconocible.

    Información sobre las transacciones

    Cuando utiliza los servicios de Currencies Direct para comprar o enviar divisas a otra persona, le pedimos que proporcione información relacionada con esa transacción. En esta información se incluye el importe, la divisa y el tipo de transacción, la fuente de los fondos, el tipo de cambio, el nombre y los datos bancarios del destinatario, la dirección del destinatario en algunas jurisdicciones y, de manera opcional, la dirección de correo electrónico y el número de teléfono del destinatario.

    Personas que no son usuarios registrados de Currencies Direct

    Partes vinculadas

    Si es necesario que proporcione información personal sobre otras personas en el curso de su relación con nosotros, por ejemplo, en relación con los directores y accionistas de una empresa, o la otra parte en una cuenta conjunta, debe hacerlo solo cuando esté autorizado por esas personas.

    Destinatarios

    Cuando implique en una transacción a una persona que no sea cliente de Currencies Direct, por ejemplo, mediante el envío de un pago a dicha persona, conservaremos la información que nos envíe, como, por ejemplo, el nombre y/o los datos bancarios de la otra parte.

    Notificación de la política de privacidad a terceros

    Aunque la información sobre las Partes y/o receptores vinculados se guarda durante un cierto período de tiempo de conformidad con la legislación aplicable, no la utilizaremos para venderla a la persona no registrada.

    Además, estas personas tienen los mismos derechos de acceso y corrección de información sobre sí mismas que los usuarios registrados de Currencies Direct. Debe darles a conocer esta Política de privacidad lo antes posible para que sepan cómo procesaremos su información y conozcan sus derechos en relación con esa información.

    Información sobre usted que recibimos de terceros

    Controles de prevención del fraude

    Para protegernos a nosotros mismos y a nuestros clientes contra el fraude, verificamos la información que nos proporciona con las agencias anti fraude y los servicios de verificación de firma electrónica. Durante la verificación, recibimos información sobre usted de tales servicios.

    Si registra una tarjeta de débito o cuenta bancaria en Currencies Direct, utilizaremos los servicios de autorización de tarjetas y de detección de fraudes para verificar que la información de su banco o tarjeta y su dirección coinciden con la información que usted proporcionó a Currencies Direct y que la tarjeta no se ha denunciado por pérdida o robo.

    Verificación de identidad mediante proveedores de verificación electrónica

    Cualquier verificación de identidad electrónica con una agencia de calificación crediticia puede dejar un registro en su expediente de crédito. Al aceptar los términos de esta Política de privacidad, usted acepta que podamos llevar a cabo dichas búsquedas a sabiendas de que pueden dejar un registro en su expediente de crédito. Si es titular de una cuenta conjunta, en ciertas circunstancias las agencias de calificación crediticia pueden vincular su registro con su cónyuge, pareja u otros socios financieros.

    Verificación de antecedentes

    Realizamos una verificación de antecedentes de todos nuestros clientes (y en el caso de los clientes comerciales, también de los directores, accionistas y socios de la empresa). Durante este proceso obtendremos información sobre usted y/o su negocio, sus directores, accionistas y socios, de un proveedor de verificación de identidad.

    Redes sociales

    Si nos lo permite, recopilaremos sus listas de amigos de Facebook e información similar de terceros como Twitter y Google (la aplicación recopilará periódicamente esta información para estar al día) y es posible que recopilemos otra información que haya decidido poner a disposición del público en sitios web de redes sociales. En caso de que seamos uno de sus contactos en una red social, también podremos conectar la información que usted haya decidido compartir con sus contactos en ese sitio.

    Información sobre usted de otras fuentes

    También podemos recopilar información sobre usted de otras fuentes, como otras empresas (con sujeción a sus políticas de privacidad y a la ley aplicable), y de otras cuentas que tengamos razones para creer que usted controla.

    Es posible que recibamos información sobre usted si utiliza cualquiera de los otros sitios web que nosotros, o las empresas de nuestro grupo, gestionamos u otros servicios que prestamos. También estamos trabajando estrechamente con terceros (como, por ejemplo, socios comerciales y afiliados, clientes que participan en nuestro programa de recomendar a un amigo, proveedores de servicios, redes de publicidad, proveedores de análisis y proveedores de información de búsqueda) y podemos recibir información sobre usted de ellos. Esta puede combinarse con la información que usted nos proporcione.

    Utilizaremos la información que recibamos de nuestros socios comerciales con fines de marketing solo si usted ha dado su consentimiento para hacerlo, ya sea a la tercera parte que recopiló la información o a nosotros.

    Información sensible

    Las normativas de privacidad de datos prohíben el procesamiento de «categorías especiales de datos personales», también llamadas «información sensible» salvo que usted haya dado su consentimiento.

    La información sensible comprende la información que revela el origen racial o étnico, las opiniones políticas, las creencias religiosas o filosóficas, la afiliación sindical, los datos genéticos, los datos biométricos y los datos relativos a la salud, la vida sexual o la orientación sexual. También existen restricciones relativas al tratamiento de las condenas penales y los delitos.

    Para no infringir estas restricciones, la política de Currencies Direct es que no le pidamos ni recopilemos ninguno de los datos anteriores de usted ni de ninguna otra parte, por lo que le pedimos que no revele ningún dato sensible sobre usted u otros en ninguna comunicación con nosotros.

    Si revela información sensible, por ejemplo, por teléfono o por correo electrónico, estará dando su consentimiento expreso para que procesemos esa información guardando la grabación de la llamada telefónica o el correo electrónico u otra comunicación.

  • 3. Cómo utilizamos su información

    Nuestro objetivo principal al recopilar su información es proporcionarle una experiencia segura, fluida, eficiente y personalizada. Al enviar su información a Currencies Direct y utilizar los servicios de Currencies Direct, usted acepta que podamos usar su información para los siguientes fines:

    Cumplimiento de sus solicitudes

    Usaremos su información para:

    • proporcionarle la información, los productos y los servicios que nos solicite, incluidos los servicios de transferencia de dinero y presupuestos;
    • ejecutar cualquier transacción que esté realizando con nosotros; y
    • administrar cualquier promoción, encuesta o concurso al que acceda a través de nuestros sitios web.

    Cumplimiento y gestión de riesgos

    Como institución financiera autorizada o regulada, estamos obligados a llevar a cabo verificaciones de antecedentes de personas, empresas y partes vinculadas, y a supervisar las transacciones en curso. El objetivo es evitar el fraude y el blanqueo de dinero, así como ayudar a proteger sus cuentas de actividades fraudulentas y permitirnos alertarle a usted y/o a las fuerzas del orden pertinentes si detectamos dicha actividad fraudulenta en su cuenta.

    Llevamos a cabo verificaciones para asegurarnos de que no tratamos con países, entidades o personas que están sujetos a sanciones, para cumplir con los reglamentos contra la financiación del terrorismo y el blanqueo de capitales y para identificar a personas de alto riesgo en las que necesitamos realizar más verificaciones. También llevamos a cabo investigaciones sobre incumplimientos reales o presuntos de nuestras Condiciones de uso.

    Comunicación y atención al cliente

    Nos comunicamos con nuestros usuarios de forma regular a través de correo electrónico, teléfono y SMS para proporcionar los servicios solicitados y ayudarles a gestionar su cuenta. Algunas de estas actividades son:

    • responder a las solicitudes de atención al cliente;
    • confirmar la información relativa a la identidad, negocio o actividad de la cuenta de un usuario;
    • informar a los usuarios si creemos que sus cuentas o cualquiera de sus transacciones se han utilizado para un propósito ilegítimo;
    • resolver las quejas de los clientes;
    • llevar a cabo actividades de recopilación;
    • resolver disputas sobre facturación o transacciones;
    • realizar encuestas a los clientes; e
    • investigar transacciones sospechosas.

    Utilizamos su correo electrónico y dirección postal para:

    • confirmar la apertura de una cuenta de Currencies Direct;
    • enviarle un aviso de las transferencias de dinero que usted envía o recibe a través de Currencies Direct;
    • enviarle información sobre cambios importantes en nuestros productos y servicios, incluido el aviso de cualquier momento en que nuestros servicios no estén disponibles; y
    • enviar avisos y otra información exigida por la ley.

    Los usuarios no pueden desactivar la recepción de estas comunicaciones, aunque tienen un carácter meramente informativo y no promocional.

    Dado que estamos obligados a enviar estas comunicaciones a nuestros clientes actuales, si no desea recibirlas en absoluto, desafortunadamente tendrá que cerrar su cuenta. Sin embargo, si no desea recibirlas de una manera en particular, póngase en contacto con nosotros para informarnos de su método de comunicación preferido.

    Marketing

    También utilizamos su dirección de correo electrónico para enviarle otros tipos de comunicaciones que usted puede controlar, como boletines, encuestas a clientes y promociones especiales. Estas comunicaciones son para:

    • proporcionarle información acerca de los servicios que ofrecemos nosotros u otras empresas de Currencies Direct que son parecidos a los que ya ha solicitado o comprado;
    • proporcionar noticias sobre los movimientos del mercado de divisas, mensajes de marketing y publicidad, actualizaciones sobre los servicios que ofrecemos y ofertas promocionales basadas en sus actividades al utilizar los servicios de Currencies Direct;
    • medir o entender la efectividad de la publicidad que le presentamos a usted y a otros, y para enviarle publicidad relevante, que puede estar basada en su actividad en nuestros sitios web o sitios web de terceros;
    • hacerle sugerencias y recomendaciones a usted y a otros usuarios de nuestros sitios web sobre servicios que puedan interesarles, que pueden estar basados en su actividad en nuestros sitios web;
    • mantenerlo informado sobre los eventos y noticias del mercado de divisas; e
    • informarle acerca de nuevos productos y funciones que estamos desarrollando y que le pueden resultar útiles.

    Puede elegir entre recibir algunas, todas o ninguna de estas comunicaciones y los métodos por los que las recibe cuando solicita un presupuesto, hace una consulta o completa el proceso de registro (o en cualquier momento posterior) entrando en su cuenta del sitio web de Currencies Direct, visitando su página de perfil y accediendo al centro de preferencias o llamándonos y modificando sus preferencias por teléfono. También podemos enviarle mensajes SMS con los mismos fines.

     

     

    Mejoras en el servicio y administración de cuentas

    Utilizaremos su información para prestar y mejorar los servicios de Currencies Direct y administrar su cuenta para, entre otras cosas:

    • verificar su identidad, incluso durante los procesos de creación de cuentas y de restablecimiento de contraseñas;
    • realizar verificaciones crediticias y de solvencia, corroborar la exactitud de la información y verificarla con terceros;
    • resolver disputas, cobrar las tasas y resolver problemas;
    • permitirnos gestionar los riesgos y detectar, prevenir y/o remediar el fraude u otras actividades ilegales o prohibidas;
    • detectar, prevenir o remediar incumplimientos de nuestras políticas, Términos y Condiciones u otros acuerdos de usuario;
    • proporcionarle servicios de atención al cliente, incluida la notificación de cambios en nuestro servicio, como las interrupciones, y enviarle correos electrónicos de servicios relacionados con su cuenta y las transacciones de su cuenta;
    • mejorar nuestros productos, servicios, sitios web, aplicaciones y prestaciones existentes y desarrollar otros nuevos;
    • administrar nuestros sitios web y para fines internos de administración y operaciones comerciales, como el almacenamiento, las copias de seguridad, el archivado, la resolución de problemas, los análisis de datos, las pruebas, la investigación, las estadísticas y las encuestas; y
    • contribuir a nuestros esfuerzos por mantener nuestro sitio seguro y protegido, incluida la administración y protección de nuestra infraestructura informática.

    Información del dispositivo

    Utilizaremos esta información para:

    • administrar nuestros sitios web y la aplicación para operaciones internas, como la resolución de problemas, los análisis de datos, las pruebas, la investigación, las estadísticas y las encuestas;
    • mejorar nuestros sitios web y la aplicación para garantizar que el contenido se presente de la manera más eficaz para usted y para su ordenador;
    • permitirle participar en las funciones interactivas de nuestro servicio cuando así lo desee;
    • contribuir a nuestros esfuerzos por mantener nuestros sitios web y la aplicación seguros y protegidos;
    • medir o conocer la eficacia de la publicidad que le presentamos a usted y a otros y para ofrecerle publicidad relevante;
    • hacerle sugerencias y recomendaciones a usted y a otros usuarios de nuestros sitios web y la aplicación sobre bienes o servicios que puedan interesarle a usted o a ellos;
    • verificar su identidad, protegerle contra el fraude, cumplir con las leyes contra los delitos financieros y confirmar su idoneidad para usar nuestros productos y servicios; y
    • cumplir con nuestras obligaciones reglamentarias.

    Información de ubicación y dirección IP (Protocolo de Internet):

    Utilizaremos información sobre su ubicación, derivada de su dirección IP, para:

    • ofrecerle publicidad relevante, por ejemplo, información sobre servicios de transferencia de dinero personalizados para su región; y
    • protegerle contra el fraude.

    Información de terceros

    Combinaremos la información de terceros con la información que usted nos proporcione y que recopilemos sobre usted. Utilizaremos toda esta información para:

    • ayudarnos a conocer mejor sus circunstancias financieras y su comportamiento, de modo que podamos tomar decisiones sobre cómo gestionar su cuenta de Currencies Direct;
    • procesar las solicitudes de productos y servicios disponibles a través de nosotros, incluida la toma de decisiones sobre la aprobación de cualquier solicitud;
    • los fines establecidos en las secciones anteriores (dependiendo del tipo de información que recibamos).

    Cuestionarios, encuestas, concursos y datos del perfil

    De vez en cuando podemos ofrecerle cuestionarios, encuestas y concursos opcionales. Si decide responder a estos cuestionarios, encuestas o concursos, es posible que utilicemos su información para mejorar los servicios de Currencies Direct, enviarle información publicitaria o de marketing, gestionar los concursos y con fines tales como la recopilación de información demográfica o la evaluación de los intereses y necesidades de los usuarios. Se le notificará cómo se utilizará la información antes de su participación en la encuesta, cuestionario o concurso.

    Acceso y cambio de su información

    Puede revisar la información que nos ha proporcionado y realizar los cambios que desee en su información o en la configuración de su cuenta de Currencies Direct en cualquier momento iniciando sesión en su cuenta en el sitio web de Currencies Direct, visitando la página de perfil y cambiando sus datos.

  • 4. Cookies

    Nuestro sitio web utiliza cookies para distinguirle de otros usuarios de nuestro sitio web. Esto nos ayuda a proporcionarle una buena experiencia cuando navega por nuestro sitio web y también nos permite mejorar nuestro sitio y proporcionarle publicidad basada en intereses. Puede ajustar la configuración de su navegador para rechazar las cookies, pero es posible que algunos de los servicios de nuestros sitios web no funcionen si lo hace. Para obtener información detallada sobre las cookies que utilizamos y los fines para los que las utilizamos, consulte nuestra Política de cookies.

  • 5. Información compartida con terceros

    Para apoyar nuestro negocio y proporcionarle servicios

    Al igual que la mayoría de los bancos y proveedores de servicios financieros o pagos, Currencies Direct trabaja con terceros proveedores de servicios (incluidos los socios bancarios e intermediarios bancarios) que proporcionan importantes funciones que nos permiten hacer nuestros servicios de transferencia de dinero más fáciles, rápidos y seguros.

    Esto comprende a los socios comerciales bajo contrato con nosotros que apoyan nuestras operaciones comerciales, como la prevención del fraude, el cobro de facturas, el marketing, el servicio de atención al cliente, la administración de contratos y los servicios tecnológicos. A veces tenemos que revelarles los datos de los usuarios para poder llevar a cabo los servicios. Nuestros contratos estipulan que estos socios comerciales solo utilizan su información en relación con los servicios que nos prestan y no para su propio beneficio.

    Al aceptar esta Política de privacidad y mantener una cuenta con Currencies Direct, usted consiente expresamente la transferencia de sus datos a esos terceros para los fines indicados.

    Bancos y proveedores de pagos

    Cuando nos pida que procesemos una transacción monetaria o de pago, proporcionaremos su información a los socios comerciales contratados por Currencies Direct para efectuar esta transacción, por ejemplo, pasando los datos bancarios a los bancos corresponsales o a los proveedores de pago implicados en la transacción.

    Lucha contra el fraude y el blanqueo de capitales, sanciones y gestión de riesgos

    Para llevar a cabo las verificaciones descritas en la sección 3, proporcionaremos su información a nuestros socios comerciales terceros que lleven a cabo estas verificaciones, incluidas las fotografías suyas o los documentos de identidad que nos haya proporcionado.

    Presentación de informes al regulador

    Como institución financiera regulada, en algunas jurisdicciones estamos obligados a notificar las transacciones al regulador financiero pertinente. Proporcionaremos su información a los reguladores para cumplir con estas obligaciones legales.

    Asociaciones de tarjetas de crédito y procesos judiciales

    También podemos divulgar la información necesaria en respuesta a los requisitos de las asociaciones de tarjetas de crédito o de un proceso judicial civil o penal.

    Podemos divulgar o compartir su información para hacer cumplir o aplicar los Términos y Condiciones —y otros acuerdos— entre usted y nosotros o para investigar posibles incumplimientos para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Currencies Direct, nuestros clientes u otros. Esto abarca el intercambio de información con otras empresas y organizaciones para protegerse contra el fraude y reducir el riesgo de crédito y, en caso necesario, obtener asesoramiento profesional.

    Cuando así lo exija la ley

    Podemos revelar la información necesaria a la policía y otras fuerzas del orden, fuerzas de seguridad, organismos gubernamentales, intergubernamentales o supranacionales competentes, organismos competentes, departamentos, autoridades reguladoras, autoridades de autorregulación u organizaciones, y otros terceros, incluidas las empresas del Grupo Currencies Direct, donde estamos legalmente obligados y/o autorizados a hacerlo.

    Fusiones y adquisiciones

    Como con cualquier negocio, es posible que en el futuro Currencies Direct pueda comprar otra empresa, fusionarse o ser adquirida por otra empresa. Es posible que divulguemos su información al posible vendedor o comprador de dicha empresa o activos, junto con sus asesores profesionales. Si Currencies Direct o una parte importante de sus activos son adquiridos por un tercero, la información que poseemos sobre nuestros clientes será uno de los activos transferidos y dicha empresa sucesora seguirá estando vinculada a esta Política de privacidad a menos que se modifique y hasta el momento en que se haga esa modificación.

    Proveedores de análisis y motores de búsqueda

    Compartimos su dirección IP con proveedores de análisis y motores de búsqueda que nos ayudan a mejorar y optimizar nuestro sitio y también para la publicidad de terceros en sitios web de terceros. Consulte también nuestra Política de cookies.

    Socios

    Si un tercero le ha mencionado a usted, ya sea a través de nuestra red de afiliados o a través de la promoción «recomendar a un amigo», en función del acuerdo podemos notificarle a ese tercero cuándo usted contabiliza una transacción.

    Para clientes que han solicitado una cuenta corporativa a través de uno de nuestros socios financieros de comercio electrónico, puede que compartamos su información personal con el socio en cuestión para fines de conciliación.

    Para clientes que han solicitado una cuenta personal a través de su empleador, puede que compartamos su información transaccional que permite al empleador conciliar su nómina.

    Tenemos un grupo selecto de afiliados a quienes recomendamos clientes de manera ocasional. Si pensamos que puede beneficiarse de estos servicios, le preguntaremos si desea que le comuniquemos sus datos. Siempre nombraremos al afiliado y le pediremos su permiso antes de recomendarle, y transmitiremos sus datos solo cuando usted nos haya dado permiso para hacerlo. Si lo recomendamos, normalmente le daremos su nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono.

    Sitios web de terceros

    Nuestro sitio puede, de vez en cuando, contener enlaces a los sitios web de nuestros socios comerciales, anunciantes y afiliados.

    Si solicita un presupuesto directamente en un sitio web de un tercero o a través de un formulario de un tercero, cualquier información que introduzca en ese sitio web o formulario (y no directamente a través del sitio web de Currencies Direct) puede ser compartida con el propietario de dicho sitio web de tercero.

    Tenga en cuenta que estos sitios web tienen sus propias políticas de privacidad y no aceptamos ninguna responsabilidad u obligación por dichas políticas. Compruebe estas políticas antes de enviar cualquier información a sitios web de terceros.

  • 6. Transferencia de datos al extranjero

    Currencies Direct se compromete a proteger adecuadamente su información, independientemente de dónde se encuentren los datos, y a proporcionar la protección adecuada para su información cuando dichos datos se transfieran fuera del Espacio Económico Europeo (EEE).

    La información que obtenemos de usted puede transferirse y almacenarse en un país fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). También puede ser procesado por personal que opere fuera del EEE y que trabaje para nosotros o para nuestros proveedores. Este personal puede ocuparse del cumplimiento de su solicitud, del procesamiento de sus datos de pago y de la prestación de servicios de apoyo. Tomaremos todas las medidas razonablemente necesarias para garantizar que sus datos se traten de forma segura y de acuerdo con esta Política de privacidad.

    Puede que las leyes de algunos países no proporcionen tanta protección legal para su información como en el EEE. En estas circunstancias, nuestra política de protección de sus datos se basa en las conclusiones de idoneidad de la Comisión Europea (para los países dentro del ámbito de aplicación de dichas conclusiones), el Escudo de Privacidad de UE-EE. UU. (para las transferencias a EE. UU.) o las cláusulas contractuales estándar adoptadas por la Comisión Europea o el Comisario de Información del Reino Unido (para el resto de los países).

    Cada vez que intente realizar una transferencia de dinero utilizando su cuenta de Currencies Direct, Currencies Direct puede transferir su información pertinente al destinatario y a cualquier banco o proveedor de servicios de pago intermediario, que puede estar ubicado fuera del EEE, y a cualquier otro proveedor de servicios como los descritos anteriormente, con el fin de procesar, ejecutar o tratar y proporcionar información sobre el pago.

    Al enviar su información y usar los servicios de Currencies Direct, usted acepta dichas transferencias, almacenamiento o procesamiento. Tomaremos todas las medidas razonablemente necesarias para garantizar que su información se trate de forma segura y de acuerdo con esta Política de privacidad.

    Haremos todo lo posible por proteger su información; sin embargo, no podemos garantizar la seguridad de la información que nos haya transmitido en nuestro sitio o nos haya enviado por correo electrónico u otros métodos electrónicos no seguros; cualquier transmisión corre por su cuenta y riesgo. Una vez que hayamos recibido su información, utilizaremos procedimientos de protección y características de seguridad para intentar evitar el acceso no autorizado.

  • 7. Política de conservación de datos

    Estamos obligados por las leyes de los mercados financieros a conservar los datos de las cuentas durante 5 años tras el cierre de una cuenta. En algunas circunstancias, como una investigación de un organismo policial, es posible que tengamos que conservarlos durante más tiempo. También podemos conservar información si es necesario para proteger nuestros intereses, por ejemplo, en caso de litigio. Cuando los datos queden fuera de estos períodos de conservación, tomaremos las medidas necesarias para eliminarlos de nuestro sistema. Cuando nos haya solicitado que no nos pongamos en contacto con usted, conservaremos esa información en una lista de «no contactar» para reducir el riesgo de que nos pongamos en contacto con usted en el futuro.

  • 8. Política de seguridad de sistemas

    Currencies Direct cuenta con medidas de seguridad diseñadas para prevenir la pérdida de datos, preservar su integridad y controlar el acceso a estos. Solo los empleados autorizados de Currencies Direct y nuestros socios comerciales que procesan datos en nuestro nombre tienen acceso a sus datos personales. Todos los empleados de Currencies Direct que tienen acceso a sus datos personales están obligados a cumplir con nuestra política de privacidad. Currencies Direct pide a todos los socios comerciales que se aseguren de que los empleados que tengan acceso a sus datos personales hayan firmado acuerdos de confidencialidad. Los contratos con los socios comerciales que actúan como procesadores de datos para Currencies Direct que implican datos personales requieren un nivel adecuado de seguridad y que los datos personales se procesen únicamente según las instrucciones de Currencies Direct.

    Seguridad y supervisión del sistema

    Para garantizar la privacidad, confidencialidad e integridad de los datos, toda la información divulgada, compartida, almacenada o utilizada y cualquier transacción realizada por usted a través de nuestro sitio web y aplicación está cifrada.

    Para proporcionar un entorno seguro para nuestro sitio web y nuestra aplicación, mantenemos sus datos en centros de datos seguros con altos niveles de seguridad física y técnica, que incluyen el uso de sistemas de cortafuegos, cifrado de datos y protección antivirus. Utilizamos sistemas de vigilancia de seguridad para detectar y prevenir el acceso y las actividades ilegítimas en nuestros sistemas.  Unos expertos en seguridad externos llevan a cabo revisiones periódicas de seguridad en nuestros sistemas y trabajamos con ellos para mantenernos al tanto de los desarrollos tecnológicos en materia de seguridad informática e implantar las mejoras pertinentes.

    Seguridad de las contraseñas

    Para controlar el acceso a nuestros servicios, cada cliente debe introducir un nombre de usuario y una contraseña. Para ayudarnos a proteger su información, le aconsejamos que haga lo siguiente:

    • No elija una contraseña que otra persona pueda adivinar fácilmente.
    • Evite usar información personal como su nombre, fecha de nacimiento o número de teléfono o palabras comunes encontradas en un diccionario.
    • Memorice su contraseña: no la escriba.
    • Nunca revele la contraseña a nadie. Nunca le pediremos su contraseña y no debe revelarla a nadie que diga trabajar para nosotros o nuestros socios comerciales.
    • No utilice la misma contraseña en otros servicios.

    Responsabilidades del cliente

    Mantenemos nuestra tecnología de seguridad actualizada para proteger su información, pero no controlamos los dispositivos que utiliza para acceder a los servicios de Currencies Direct.

    Es su responsabilidad salvaguardar su información y transacciones en línea tomando todas las medidas razonables, entre las que figuran las siguientes:

    • No comparta su información ni ofrezca a nadie la oportunidad de acceder a ella a través de sus dispositivos, incluidas las tabletas, teléfonos, relojes u ordenadores portátiles.
    • No haga clic en ningún enlace de Internet que figure en un correo electrónico o SMS que lo dirija a un sitio web de Currencies Direct. Escriba siempre manualmente nuestra dirección www.currenciesdirect.com en su navegador de Internet o utilice la aplicación.
    • Cierre la sesión y cierre su navegador antes de visitar otros sitios web una vez que haya realizado sus transacciones.
    • Asegúrese de que utiliza la última versión de su navegador de Internet y de que tiene instalado en su dispositivo un antivirus, un cortafuegos y otros programas de seguridad actualizados.
  • 9. Derechos del cliente

    Tiene los siguientes derechos:

    Pedirnos que corrijamos cualquier información que tengamos sobre usted si es incorrecta.

    Aunque nos esforzamos en todo momento por mantener la exactitud de su información, agradeceríamos recibir sus correcciones. Puede corregir su perfil en cualquier momento iniciando sesión en su cuenta a través del sitio web de Currencies Direct o llamando a su administrador de cuenta para efectuar cualquier cambio. Es posible que le pidamos información de verificación adicional si está cambiando ciertos detalles, como su nombre o dirección.

    Pedirnos que borremos su información si ya no tenemos ninguna razón para tenerla, también conocido como el «derecho a ser olvidado».

    Nuestra Política de conservación de datos (véase la sección 7) explica las circunstancias en las que podemos o estamos obligados a conservar la información, sin embargo, fuera de esos períodos, eliminaremos su información de acuerdo con nuestra política de conservación de datos y previa solicitud. Mantendremos un registro de que usted hizo una solicitud de borrado para reducir la probabilidad de que nos comuniquemos con usted en el futuro, pero no utilizaremos esa información para ningún otro propósito.

    Pedirnos que le devolvamos la información que nos proporcionó, también conocida como la «portabilidad de datos».

    Puede solicitarnos que le enviemos en formato electrónico la información que nos ha proporcionado en virtud de nuestros Términos y Condiciones o con su consentimiento.

    Pedirnos que no procesemos su información en los casos en los que usted haya dado su consentimiento previo o en los que estemos ejerciendo nuestro legítimo interés.

    Si nos solicita que dejemos de procesar su información, investigaremos si hay una razón de peso para que el procesamiento continúe y debatiremos la conclusión de la investigación con usted.

    Usted no puede oponerse al procesamiento, que es una obligación legal o donde debemos procesar su información para satisfacer un contrato del que usted es una parte. Si ha dado su consentimiento previamente y hemos procesado sus datos en virtud de dicho consentimiento, no puede oponerse a dicho procesamiento del pasado; sin embargo, puede solicitarnos que dejemos de procesarlo en el futuro.

    Pedirnos que no se le someta a un proceso automatizado de toma de decisiones y elaboración de perfiles.

    Currencies Direct hace que el factor humano sea la esencia de nuestro servicio de atención al cliente, por lo que no hay circunstancias en las que la elaboración de perfiles u otras decisiones automatizadas tengan un impacto legal en usted sin que una persona revise y tome una decisión sobre el resultado. Si cree que ha podido resultar perjudicado injustamente por la elaboración de perfiles, nuestro equipo puede evaluar manualmente si la decisión es justa y examinar la situación con usted.

    Pedirnos una copia de la información que tenemos sobre usted.

    Nos esforzaremos por responder a su solicitud en un plazo de 30 días; sin embargo, en un momento de alta demanda es posible que necesitemos 90 días para elaborar una respuesta completa.

    Pedirnos que no procesemos su información con fines de marketing.

    Puede hacerlo marcando o desmarcando ciertas casillas de los formularios que utilizamos para recopilar su información, o iniciando sesión en su cuenta y administrando sus preferencias de contacto, o haciendo clic en el enlace «Cancelar suscripción» al pie de cada mensaje de correo electrónico promocional o de marketing.

    Puede ejercer cualquiera de los derechos mencionados anteriormente escribiéndonos a dataprotection@currenciesdirect.com o llamando a su administrador de cuenta.

  • 10. Contacto

    El responsable del tratamiento de los datos

    El responsable del tratamiento de los datos es Currencies Direct Limited, con domicilio social en 1 Canada Square, Canary Wharf, Londres, Reino Unido, E14 5AA, número de sociedad 03041197.

    Póngase en contacto con nosotros para hacernos preguntas o solicitudes

    Si desea ejercer su derecho de acceso a su información o tiene alguna pregunta sobre esta Política de privacidad, las prácticas de información de Currencies Direct, o sus relaciones con Currencies Direct, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando este formulario, llamando al número de atención al cliente indicado en nuestro sitio web o escribiéndonos a Currencies Direct 1 Canada Square, Canary Wharf, Londres, Reino Unido, E14 5AA.

    Reclamación al responsable de la protección de datos

    Si cree que hemos quebrantado una ley de privacidad con la que debemos cumplir, envíenos un correo electrónico a dataprotection@currenciesdirect.com. Nuestro objetivo es responder en un tiempo razonable, normalmente en menos de 30 días. Nuestro equipo de Cumplimiento y nuestro responsable de protección de datos se ocuparán de su reclamación y le proporcionarán más información sobre cómo se gestionará.

    Reclamaciones al Comisionado de Información del Reino Unido

    Usted tiene derecho a presentar una reclamación ante la Oficina del Comisionado de Información (OIC) del Reino Unido si cree que no hemos atendido su solicitud de manera adecuada. Para obtener más información sobre cómo ponerse en contacto con la OIC, consulte su sitio web.

  • 11. Cambios en esta Política de privacidad

    Podemos modificar esta Política de privacidad en cualquier momento, a medida que se añadan nuevas funciones a los servicios de Currencies Direct o a medida que incorporemos las sugerencias de nuestros clientes. Cualquier cambio que podamos hacer se publicará aquí en el sitio web de Currencies Direct, por lo que le rogamos que lo consulte con frecuencia.

    Su uso continuado de nuestros sitios web tras la publicación de una nueva versión de esta Política constituirá su consentimiento y aceptación de cualquier cambio. Si no está de acuerdo con los términos de esta Política de privacidad, puede cerrar su cuenta en cualquier momento.

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