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爆款脱销,补货真空期怎么办?

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有时候即使是备货充足的零售商也会卖光流行的商品。虽然并不是每一位顾客浏览之后都会购买,但缺货产品可能会让潜在客户感到失望。产品页面上所传达的缺货信息将会影响到购物体验、搜索引擎优化及销售。
特别是对于跨境卖家来说,缺货的真(gān)空(gà)时期可能会更长,以下九个秘诀希望可以帮到您。


保持产品页面。不要撤掉缺货产品页面。如果有新的库存正在运送,请保持产品页面正常运行。对于来自搜索引擎或社交媒体网站的消费者而言,页面不存在将是更差的体验。此外,如果它长时间处于无效状态,搜索引擎机器人可能会将您的页面从索引中删除。

解释为什么该产品缺货。有些产品可能不是一年四季都能买得到,比如时令产品或限量发售。您可在产品详细信息页面上添加一个明确的通知,说明产品缺货的原因。例如,“该产品仅在9月至2月发售”或“由于需求旺盛,该产品暂时缺货”。

写明预计到货日期。请让购物者知道缺货产品的预估上线日期。如果您所在的平台政策允许,您甚至可以告知顾客将会延期交货——如果他们不急,可以先订购该产品,并在产品发货时得到相应的到货、发货及物流通知。

按分类显示库存数量。对于尺寸或颜色等存在变量的商品,尽可能清晰地显示仍有库存的产品。

提供相关或替换产品。在产品详细信息页面上附上几项产品推荐是个好主意。如果顾客不一定需要选择固定品牌的产品,他们会考虑功能相似的其他选择。

将顾客引至同质/同类产品。 比如,“对不起,12瓶一箱的好玩儿牌苏打已售罄,但我们有该品牌16瓶一箱的。”

提供专门产品通知及优惠。为顾客提供邮件或短信到货通知,或者可以先通过有效的通知方式/甚至是客服对话告知顾客预估的到货日期。如此,有些顾客愿意等待产品的上架,而不会扭头询问其他商家或品牌。您还可给予正在等待的顾客一定的返利或是折扣。

在类别和搜索页面上显示缺货状态。脱销通知不应仅限于产品详细信息页面。可以选择在产品类别页面或搜索结果页面上显示缺货标签,既能节省顾客时间又有助于快速将其引导至同质产品。缺货通知可以将产品图片黑白花或是在其右上角添加“暂时缺货”标签。

重新排序。谁都不希望一点开店铺发现什么都缺货。这时,您可将缺货产品移到产品类别和搜索结果页面的末尾,将同类或是同质产品移至最前端,有助于提高顾客的留存率。