DTAS 常见问题

没有。我们很乐意通过电话与客户交谈，但也意识到这有时不是帮助客户的最快方法。为此，我们配置了线上系统，收费标准与通过致电处理平台时的费率完全相同。

我们致力于最大限度保障我们的服务安全性：

• 我们的网站采用 SSL 安全加密
• 两层安全设置——密码以及要求输入 PIN 码的“两步登录”，PIN 码会通过短信发送至您的手机
• 您的账户会连接到我们的自动通知系统。通过在“个人资料”中进行设置，您可以选择在收付款时接收确认短信。
• 密码始终以加密状态存储。
• 我们经金融行为监管局依据《2009 年支付服务条例》授权提供支付服务。

您的用户名是您的注册电子邮箱

请使用登录页面上的“忘记登录信息”链接重设您的密码。

请检查您输入的电子邮箱地址和密码是否正确。如果您不确定您的密码是否正确，可使用登录页面上的“忘记登录信息”链接重设密码。

出于安全原因，如果过于频繁提交不正确的登录信息，账户将会被锁定。如需解锁账户，请通过电话联系我们。

请等待 5 分钟，查看是否收到短信。如仍未收到，请使用“向我发送新 PIN 码”链接申请新 PIN 码。如果您在 10 分钟内仍未收到 PIN 码短信，请联系我们。

请致电我们，把登记的手机号码变更为临时号码。需进行常规安全审查。

请致电我们，把登记的手机号码变更为临时号码。需进行常规安全审查。

通过短信发送的 PIN 码会在 1 小时后失效。请使用“向我发送新 PIN 码”链接申请新的 PIN 码。如果仍然无效，请联系我们。

您可以在成功登录后，进入“个人资料”版块中更新您的密码。或者，您也可以使用登录页面上的“忘记登录信息”链接来更改您的密码。

出于安全原因，密码会在 90 天后过期失效，届时必须更新。

线系统目前只允许每位注册客户使用一套登录信息。

在线系统目前不支持双重支付授权。

您可以在“个人资料”中更新您的手机号码。

您可以在“个人资料”中更新您的短信通知偏好。

您可以在“个人资料”中更改您的密码，或者使用登录页面上的“忘记登录信息”链接重设密码。

您可以在“个人资料”中查看您的企业信息和账户信息。部分信息可以在线编辑。其他信息则需要您致电联络我们，由我们代为更新。

“个人资料”中的“您的设备”选项卡显示您的账户何时被访问、访问账户的 IP 地址、浏览器类型和操作系统。通过“您的设备”，您可以查看您的账户上的活动日志。

最低支付金额适用于对第三方的付款，限额 100 英镑（或等同金额）。

最高支付金额适用于对第三方的付款，限额 25,000 英镑（或等同金额）。如您想要支付的金额高于 25,000 英镑（或等同金额），请通过电话联系我们。

如需紧急付款，请通过电话联系我们。

付款可以使用以下三种付款方法中的一种：

• 银行转账
• 直接借记（需要向您的账户经理申请开通）
• 使用收款账户资金（仅限符合资格的客户）

成交单可从付款确认页面下载。

或者，您也可以使用“历史记录”页面搜索并下载支付详情。

选择使用银行转账作为付款方法时，收款一方的银行账户详情会在付款确认页面上显示，也关于在付款确认页面上的成交单（可下载并打印）中显示。

如您把转账付款中收款方的银行账户详情填写在了错误的位置，请通过电子邮件或电话联系我们。

我们提供多个币种供您选择。如您没有在列表中看到所需的币种，请联系我们。

可以，请联系您的账户经理开通“直接借记”设置。开通后，“直接借记”将成为您可使用的付款方法。

“您汇出”的金额和币种是您为购买“收款人收到”的金额所支付的金额。“收款人收到”的金额是汇给收款人的金额。

远期合同只能通过处理平台预订。这是因为这些交易经常需要针对风险偏好、市场波动以及信贷额度等进行复杂的讨论。

为满足监管要求，可能会在您首次付款时请求您提供额外信息。

为满足监管要求，若使用收款账户资金付款，您可能需要在付款时提供发票副本。

网上商城向收款账户汇款的方法有很多种。有些情况中，我们可在几小时内收到款项，在其他情况中则可能需要一到两天。亚马逊卖家的货款通常会在 3-4 天内到账。

我们接受所有网上商城的存入款，包括亚马逊、eBay、乐天、PriceMinister、Fnac 等等。但您应确保您的商城不会在汇款至账户前把您的余额转换成其他币种。

很抱歉，不能。收款账户只能接收来自已批准商城的资金。来自未经批准的商城或其他方的所有资金将被退回。

可以。请联系您的账户经理开设更多账户。

正常情况下，收款账户中的资金只能汇入您自己的企业银行账户。对于满足特定资格条件的客户，可以使用收款账户资金向供应商付款。或者，您也可以使用银行转账或直接借记的方式，在线向供应商付款。直接借记需预先设置信贷额度。请联系您的账户经理按要求进行设置。

能。但请注意，这可能会产生额外收费。请联系您的账户经理了解更多信息。

我们目前提供英镑、欧元、美元和日元的收款账户。

我们的账户是免费的，不收取账户开通费或月费。收取交易手续费。

我们支持 40 多种不同的币种，包括澳元、加元、丹麦克朗、欧元、匈牙利福林、印度卢比、日元、毛里求斯卢比、摩洛哥迪拉姆、新西兰元、挪威克朗、波兰兹罗提、罗马尼亚列伊、新加坡元、南非兰特、瑞典克朗、瑞士法郎、泰国泰铢、阿联酋迪拉姆、美元、港元和人民币等。如您所需的币种不在该列表中，请联系我们，我们将尽最大努力为您提供帮助。

我们的账户是免费的，不收取账户开通费或月费。收取交易手续费。

能。如果您是成熟稳健的网上卖家，我们愿意与您共同商讨降低您的手续费和收费的新颖办法。

当您的收款账户收到款项时，我们将通过电子邮件（及短信）向您通知到账的金额（以及账账户上的滚存余额）。之后，您可以按要求登录在线系统。

向您的银行账户汇款通常会在实施交易后的几小时内到账（具体取决于您所在的时区）。

能。我们能提供验证银行业务权限的证明（商城有时要求提供）。

首次与我们交易时，您几乎一定会被要求提供交易凭证。后续只有在标准合规和尽职调查检查程序所需等极少情况下，我们才会再次要求提供该信息。

我们在全球拥有超过 15 万名客户，他们把每天的交易放心地交托于我们。Currencies Direct 是一家安全、稳健的企业，获得了邓白氏最高评级。客户的资金受到全方位保护。这是监管要求。

不能，同一商城中的多家店铺不能共用一个收款账户。需要单独收款，可避免混乱。

不同商城的店铺可以共用一个收款账户。

可以，如果需要关闭账户，请联系您的账户经理。

使用自动提款时，您需要在每个收款账户上设定一项规则，收款账户将依据该规则自动把全部余额转入您的企业银行账户。
可供选择的自动提款规则有两种（提取全部余额）：

• 收款账户余额达到您设定的金额（或更高）时。
• 有任何资金转入您的收款账户时。

 

自动提款可通过您的网上账户进行设置。进入您的账户主页后，请从顶部横条中选择“自动提款”选项，并按说明操作。

能。您随时可以使用在线平台取消设定的规则，以此停止使用自动提款。自动提款取消即时生效，但不会停止处理中的转账。

不会，自动提款不会引起任何额外收费。

在“对账单”页面上，可查看选定收款账户在规定期限内的所有收付款。

“历史记录”页面独立于收款账户之外，包括所有汇入和汇出款。

• 汇入款包括收款账户的入帐款项以及用于汇出的转入资金（即通过银行转账或直接借记）。
• 汇出款包括第三方的收付款。

您可以通过点击对账单选项卡来查看、搜索并下载收款账户交易的对账单。支持 PDF 和 Excel 格式，也可以通过电子邮件发送至您账户上的电子邮箱。

您可以从“历史记录”页面查看、搜索并下载任何汇入款或汇出款的 CSV 文件。

“历史记录”页面显示规定时间段内的所有汇入汇出款。

• 汇入款包括收款账户的入帐款项以及用于汇出的转入资金（即通过银行转账或直接借记）。
• 汇出款包括第三方的收付款。

汇入款分以下几种状态：

• 等待资金——资金尚未到账，或者资金已到账但未核准
• 资金已到账——资金已到账且已核准
• 已取消——付款已被取消或撤回。

汇出款分以下几种状态：

• 待处理——等待资金或等待合规部核准
• 资金已到账——款项已汇给收款人
• 已取消——付款已被取消。

从商城汇入收款账户的汇入款只有一种状态，即资金“已到帐”

您可以从“历史记录”页面查看、搜索并下载任何汇入款或汇出款的 CSV 文件。