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Perguntas Frequentes

Compilámos algumas das perguntas mais comuns que recebemos nas várias categorias. Se ainda assim não encontrar a resposta que procura, porque não entra em contacto?

Registration

  • Como me registo?
    É rápido e simples, basta preencher um formulário online. Clique aqui para começar o registo agora.
  • Ainda não sei se quero registar-me para já. Posso falar com alguém para obter mais informações?
    Claro que sim, a nossa equipa de peritos terá todo o gosto em ajudar. Ligue para o +44 (0) 20 7847 9400. Em alternativa, pode preencher o formulário de contacto e entraremos em contacto brevemente.
  • Porque tenho de me registar?

    O registo não é nenhum truque; é gratuito e não tem de transferir nada se não quiser.

    Ao registar-se connosco, não só acede ao nosso sistema online 24 horas por dia, 7 dias por semana para enviar e receber moedas, como também poderá obter da nossa equipa de peritos aconselhamento especializado sobre os mercados. Eles podem dar-lhe um orçamento ao vivo do mercado na escolha de serviços de transferência que melhor sirvam as suas necessidades.

    Quer registar-se? Clique aqui.

  • Porque tenho de vos dar cópias da minha conta bancária e do meu passaporte?
    Estamos empenhados em cumprir os mais elevados padrões de qualidade e segurança. Assim, para cumprir os regulamentos da FCA e HMRC, temos de conhecer os seus dados (quem é, onde vive, etc.). Nunca partilhamos os seus dados com ninguém e guardamos toda a informação sobre os nossos clientes de forma segura.

    Note que, em alguns casos, podemos solicitar mais informações suas, para além dos detalhes padrão solicitados.

Payments

  • Porque devo confiar-vos o meu dinheiro?
    Estamos empenhados nos mais elevados padrões para garantir que os seus fundos estão sempre seguros. Na verdade, somos autorizados pela Financial Conduct Authority como Instituição de Moeda Eletrónica e temos a classificação de crédito mais elevada possível com a Dun & Bradstreet. Além disso, guardamos o seu dinheiro numa conta segregada, pelo que não o utilizamos para gerir o nosso negócio. Saiba mais sobre a segurança dos seus fundos clicando aqui.
  • Como posso transferir o meu dinheiro?
    Tornámos as transferências de dinheiro para o estrangeiro fáceis e simples. Damos-lhe a opção de transferir através do nosso sistema online, da nossa aplicação móvel, por telefone ou num dos nossos departamentos. Assim que concordar com o seu contrato, pode enviar-nos dinheiro por cartão de débito ou transferência bancária. Saiba mais sobre o funcionamento das transferências clicando aqui.
  • Quanto tempo demora até o meu dinheiro chegar à conta no estrangeiro?
    Depende de onde envia os fundos e do tempo que demora a efetuar o pagamento. Podemos enviar o dinheiro para países na Europa no dia em que marcar a transferência, mas habitualmente demora entre 24 a 48 horas. Enviamos muitos pagamentos, por isso, fale connosco e podemos dizer-lhe quanto tempo vai demorar a transferir os seus fundos
  • Informam-me quando enviarem o meu pagamento?

    Sim, enviamos-lhe um e-mail de confirmação assim que enviarmos a moeda para a conta do beneficiário.

  • Posso cancelar uma transferência?
    Os nossos contratos são juridicamente vinculativos, pelo que, assim que confirmar a transferência, quer seja por telefone, no departamento, online ou pela aplicação, já não é possível cancelar.
     
  • Como posso descobrir o IBAN do meu beneficiário?
    É essencial que nos faculte o IBAN (International Bank Account Number) correto, pois vai garantir que o dinheiro que enviar chega à conta correta no estrangeiro.

    Normalmente, se estiver a pagar uma fatura, este número aparece na própria fatura. Noutros casos, a melhor forma é simplesmente perguntar à pessoa ou empresa a quem vai efetuar o pagamento.

Overseas

  • Se eu viver fora do Reino Unido, podem ajudar-me?
    Sim, temos milhares de clientes que não residem no Reino Unido. Também temos departamentos em todo o mundo, por isso podemos conseguir ajudar localmente - clique aqui para saber mais sobre as nossas localizações e como nos contactar.
  • Em que moedas posso fazer transferências?

    Na Currencies Direct, oferecemos transferências livres de encargos em mais de 60 moedas. Se não encontrar o par de moedas que pretende, ou caso queira mais informações, por favor não hesite em contactar-nos.

Rates

  • Como é calculada a minha taxa de câmbio?
    A taxa de câmbio que vê nas notícias tem o nome de "taxa interbancos" - é a taxa em atacado com a qual os bancos (e apenas os bancos) compram e vendem moedas entre si. A taxa não está disponível a empresas ou a pessoas individuais.
     
    Na Currencies Direct, conseguimos comprar moedas à taxa em atacado e passamos a poupança que conseguimos ao comprar em grandes quantidades para os nossos clientes. Receberá sempre um orçamento da moeda que quer comprar ou vender, quer faça a transação online ou por telefone.

    A taxa de câmbio varia a cada segundo, mas assim que acordarmos consigo um valor - é esse o valor que vai obter.
  • Em que momento confirmam a minha taxa? Continua a flutuar até receber a transferência?
    A taxa de câmbio da sua transferência será a que acordar com o seu perito cambial por telefone ou online, quando marcar a transferência. Assim que a transferência ficar confirmada, a sua taxa permanece a mesma, independentemente do que se passar nos mercados. Oferecemos ferramentas e serviços, nomeadamente Alertas de Taxa e atualizações de mercado, para o/a ajudar a seguir as movimentações e decidir o melhor momento para transferir.  Saiba mais aqui.
     
  • Quais são os vossos encargos?

    Não temos encargos na maioria das nossas transações e não existem encargos escondidos nem comissões. Se lhe cobrarmos um serviço, dizemos-lhe primeiro para que saiba exatamente quanto lhe vai custar. 90% das nossas transações são gratuitas!
     

Referrals

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Agradecemos o seu contacto.

Um membro da nossa equipa entrará em contacto nos próximos quinze minutos para ajudar.

Caso necessite de assistência imediata, deverá ligar para o departamento da sua área.

 

Aqui tem uma amostra das nossas recentes avaliações no Feefo. Consulte o nosso perfil completo no Feefo.

 

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