Currencies Direct Spain, E.D.E., S.L., SUCURSAL EM PORTUGAL (“Currencies Direct Spain”), dispõe de um Serviço de Apoio ao Cliente independente ("SAC") para atender e resolver queixas e reclamações que possam ser apresentadas relacionadas com os seus interesses e direitos legalmente reconhecidos, quer derivam de contratos, de regulamentações sobre transparência e proteção ao cliente ou de boas práticas e usos financeiros.
Pode encaminhar suas queixas e reclamações ao SAC usando uma das seguintes formas:
Por correio endereçado a:
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Atendimento ao Cliente
Av. 5 de Outubro 246
8135-103 Almancil
Portugal
Por e-mail para [email protected].
Nesta comunicação, você deve incluir as seguintes informações:
- Seu nome, sobrenome e endereço e, se for o caso, da pessoa que o representa, devidamente credenciada; número do documento de identidade nacional de pessoa física e dados referentes ao registro público de pessoa jurídica.
- Motivo da queixa ou reclamação, com uma especificação clara das questões sobre as quais é solicitada uma declaração.
- Escritório ou escritórios, departamento ou serviço onde ocorreram os fatos que são objeto da queixa ou reclamação.
- Que não tem conhecimento de que a matéria da queixa ou reclamação está a ser fundamentada em procedimento administrativo, arbitral ou judicial.
- Local, data e assinatura.
As atribuições deste SAC estão devidamente definidas no Reglamento de Atención al Cliente. As queixas ou reclamações apresentadas devem ser resolvidas no prazo máximo de 15 dias úteis, excepcionalmente prorrogável até 1 mês no caso de serviços de pagamento.
Se não estiver satisfeito com a nossa resposta à sua queixa ou reclamação, pode apresentar uma reclamação formal em: