Se estiver com dificuldade em encontrar a informação que procura, estamos aqui para ajudar. Basta entrar em contacto e faremos o nosso melhor para o/a ajudar.

Currencies Direct Spain, E.D.E., S.L., SUCURSAL EM PORTUGAL (“Currencies Direct Spain”), dispõe de um Serviço de Apoio ao Cliente independente ("SAC") para atender e resolver queixas e reclamações que possam ser apresentadas relacionadas com os seus interesses e direitos legalmente reconhecidos, quer derivam de contratos, de regulamentações sobre transparência e proteção ao cliente ou de boas práticas e usos financeiros.

Pode encaminhar suas queixas e reclamações ao SAC usando uma das seguintes formas:

Por correio endereçado a:

Currencies Direct Spain, E.D.E., S.L., SUCURSAL EM PORTUGAL

Atendimento ao Cliente

Av. 5 de Outubro 246

8135-103 Almancil

Portugal

Por e-mail para complaintsspain@currenciesdirect.com.

Nesta comunicação, você deve incluir as seguintes informações:

  1. Seu nome, sobrenome e endereço e, se for o caso, da pessoa que o representa, devidamente credenciada; número do documento de identidade nacional de pessoa física e dados referentes ao registro público de pessoa jurídica.
  2. Motivo da queixa ou reclamação, com uma especificação clara das questões sobre as quais é solicitada uma declaração.
  3. Escritório ou escritórios, departamento ou serviço onde ocorreram os fatos que são objeto da queixa ou reclamação.
  4. Que não tem conhecimento de que a matéria da queixa ou reclamação está a ser fundamentada em procedimento administrativo, arbitral ou judicial.
  5. Local, data e assinatura.

As atribuições deste SAC estão devidamente definidas no Reglamento de Atención al Cliente. As queixas ou reclamações apresentadas devem ser resolvidas no prazo máximo de 15 dias úteis, excepcionalmente prorrogável até 1 mês no caso de serviços de pagamento.

Se não estiver satisfeito com a nossa resposta à sua queixa ou reclamação, pode apresentar uma reclamação formal em:

www.livroreclamacoes.pt/inicio

Dúvidas? Podemos ter a resposta na nossa página de Perguntas Frequentes!
Consulte a nossa página de Perguntas Frequentes
Temos clientes satisfeitos em todo o mundo. Alguns dispostos a paritlhar as suas histórias connosco.
Conheça as experiências dos nossos clientes