Si vous avez des difficultés à trouver les informations dont vous avez besoin, nous sommes là pour vous aider. Contactez-nous et nous ferons tout notre possible pour répondre à vos questions.

FAQ

Nous avons réuni certaines des questions les plus fréquentes que nous recevons dans les diverses catégories. Si vous ne trouvez toujours pas votre réponse, pourquoi ne pas nous contacter à la place ?

Enregistrement

  • Comment faire pour s’enregistrer ?
    C’est simple et rapide ; il vous suffit de remplir un formulaire en ligne. Cliquez ici pour commencer votre enregistrement dès maintenant.
  • Je ne sais pas encore si j'ai envie de m’enregistrer. Est-ce que je peux parler à quelqu’un pour en savoir plus ?
    Absolument, notre équipe d’experts est là pour vous aider. Appelez-nous au +44 (0) 20 7847 9400 ou remplissez notre formulaire de contact et nous vous contacterons rapidement.
  • Pourquoi faut-il s’enregistrer ?

    Il n’y a aucun engagement à s'enregistrer ; c’est gratuit et vous n’avez pas à faire de transfert si vous ne le souhaitez pas.

    En vous enregistrant, non seulement vous pourrez accéder à notre système en ligne 24/7, afin d’envoyer et de recevoir des devises à tout moment, mais vous pourrez aussi obtenir des conseils d’expert sur les marchés de la part de notre équipe de spécialistes. Munis des informations nécessaires et grâce à notre aide, vous serez prêts à choisir les services de transfert qui correspondent le mieux à vos besoins.

    Prêt(e) à vous enregistrer ? Cliquez ici.

  • Pourquoi faut-il vous donner des copies de mes relevés bancaires et de mon passeport ?
    Nous respectons des critères très stricts de qualité et de sécurité. Pour nous conformer aux directives de la FCA et de HMRC, nous devons connaître certaines informations (qui vous êtes, où vous habitez, etc.). Nous ne communiquerons jamais vos informations à qui que ce soit, et nous les conservons de manière sécurisée.

    Notez que, dans certains cas, nous pouvons vous demander de plus amples informations, en plus des informations habituellement requises.

Paiements

  • Pourquoi vous faire confiance ?
    Nous respectons des critères très stricts pour assurer la sécurité de votre argent en permanence. Nous sommes agréés par la Financial Conduct Authority en tant qu’Établissement de Monnaie Électronique et nous sommes autorisés par l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution en France. Nous avons également la plus haute note possible auprès de Dun & Bradstreet. De plus, nous conservons votre argent dans un compte séparé ; nous n’utilisons pas votre argent pour gérer notre entreprise. Pour en savoir plus sur la sécurité de votre argent, cliquez ici.
  • Comment faire pour transférer mon argent ?
    Nous avons rendu les transferts d'argent à l’étranger rapides et simples. Nous vous donnons la possibilité de transférer votre argent par Internet, par notre application mobile, par téléphone ou dans l'une de nos succursales. Une fois que vous avez accepté votre contrat, vous pouvez nous envoyer de l'argent par carte ou virement bancaire. Pour en savoir plus sur le fonctionnement, cliquez ici.
  • Combien de temps faut-il pour que mon argent arrive sur un compte étranger ?
    Cela dépend du pays destinataire et du temps qu’il vous faut pour nous envoyer votre argent. Nous pouvons envoyer de l’argent en Europe le jour même où vous acceptez l’offre, mais il faut généralement 24 à 48 heures pour que l’argent soit crédité. Nous envoyons beaucoup de paiements, alors demandez-nous combien de temps votre argent mettra pour être crédité.
  • Est-ce que vous m’informerez du moment où vous enverrez mon argent ?

    Oui, nous vous enverrons un e-mail de confirmation dès que nous aurons envoyé l'argent sur le compte du destinataire.

  • Est-ce que je peux annuler un transfert ?
    Nos contrats ayant une valeur juridique, une fois que vous avez confirmé votre transfert, que ce soit par téléphone, dans une de nos succursales, sur Internet ou sur notre application, il ne peut plus être annulé.
  • Comment faire pour trouver le numéro IBAN de mon destinataire ?
    Il est essentiel que vous nous donniez le bon numéro IBAN (International Bank Account Number) afin de vous assurer que l’argent que vous envoyez atteint le compte correct à l’étranger.

    Généralement, si vous payez une facture, le numéro IBAN sera indiqué sur la facture elle-même. Dans tous les autres cas, la meilleure façon d’obtenir le numéro IBAN est simplement de le demander à la personne ou à l’entreprise que vous souhaitez payer.

Destinations et devises

Taux de change

  • Comment calculez-vous mon taux de change ?
    Le taux de change que vous voyez dans les nouvelles s'appelle le « taux interbancaire » : c’est le taux brut auquel les banques (et seulement les banques) achètent et vendent des devises entre elles. Ce taux n’est pas disponible pour les entreprises et les particuliers.

    Chez Currencies Direct, nous pouvons acheter des devises à un taux brut et faire bénéficier nos clients des économies que nous réalisons en achetant en gros. Que ce soit par Internet ou par téléphone, nous vous ferons toujours une offre pour la devise que vous voulez acheter ou vendre.

    Le taux de change évolue de seconde en seconde mais, une fois que vous avez accepté un taux, ce sera le taux utilisé.
  • À quel moment mon taux sera-t-il confirmé ? Continuera-t-il à fluctuer jusqu’à ce que je reçoive mon transfert ?
    Le taux de change de votre transfert correspond au taux dont vous conviendrez avec votre expert en devises, au téléphone ou sur Internet, quand vous réservez votre transfert. Une fois le transfert confirmé, votre taux restera le même, quelle que soit l’évolution des marchés. Nous vous offrons des outils et des services, tels que les Alertes de taux et les analyses des marchés, pour vous aider à suivre les mouvements des taux et décider du meilleur moment pour transférer. Cliquez ici pour en savoir plus.
  • Quels sont les frais ?

    Il n’y a pas de frais ni de commissions sur la plupart de nos transactions. Si nous facturons un service, nous vous le dirons avant, afin que vous sachiez exactement combien une transaction vous coûtera. Nous effectuons 90 % de nos transactions gratuitement !

Parrainage

 

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