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Quejas

Sentimos que tengas un motivo de queja. Queremos resolver el asunto tan pronto como sea posible.

Currencies Direct Spain, E.D.E., S.L. (“Currencies Direct Spain”),  cuenta, conforme a lo previsto en la Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de Medidas de Reforma del Sistema Financiero y en la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras, con un Servicio de Atención al Cliente (“SAC”)  independiente para atender y resolver las quejas y reclamaciones que pueda presentar relacionadas con sus intereses y derechos legalmente reconocidos, ya deriven de los contratos, de la normativa de transparencia y protección de la clientela o de las buenas prácticas y usos financieros.

Puede dirigirse a dicho SAC empleando alguna de las siguientes vías:

Mediante correo postal dirigido a:

Currencies Direct Spain, E.D.E., S.L.

Servicio de Atención al Cliente

Avda. del Mediterráneo, 341

Mojácar 04638

Almería

Mediante correo electrónico a complaintsspain@currenciesdirect.com.

En esta comunicación, deberá hacer constar la siguiente información:

  1. Su nombre, apellidos y domicilio y, en su caso, de la persona que lo represente, debidamente acreditada; número del documento nacional de identidad para las personas físicas y datos referidos a registro público para las jurídicas.
  2. Motivo de la queja o reclamación, con especificación clara de las cuestiones sobre las que se solicita un pronunciamiento.
  3. Oficina u oficinas, departamento o servicio donde se hubieran producido los hechos objeto de la queja o reclamación.
  4. Que no tiene conocimiento de que la materia objeto de la queja o reclamación está siendo sustanciada a través de un procedimiento administrativo, arbitral o judicial.
  5. Lugar, fecha y firma.

Las competencias de este SAC vienen debidamente definidas en el Reglamento de Atención al Cliente. Las quejas o reclamaciones presentadas habrán de resolverse en el plazo máximo de 15 días hábiles, excepcionalmente ampliables a 1 mes en los casos de servicios de pago.

También ponemos a su disposición los formularios para la presentación de quejas y reclamaciones ante los Departamentos de Reclamaciones de los organismos supervisores del sistema financiero español y, concretamente, ante el Banco de España, autoridad supervisora de Currencies Direct Spain:

BANCO DE ESPAÑA - DEPARTAMENTO DE CONDUCTA DE ENTIDADES
C/ Alcalá, nº 48
28014 Madrid
901 545 400 / 913 388 830
Formulario reclamación Banco de España

Para formular quejas o reclamaciones ante dicho Departamento,  es necesario haberse dirigido previamente a Currencies Direct Spain, acreditando haber obtenido una contestación sobre la controversia o, en otro caso, el transcurso de un mes sin respuesta (si eres consumidor), o de dos meses (si no lo eres).

La tramitación de quejas o reclamaciones ante cualquiera de los órganos indicados, es incompatible con cualquier otra vía que implique un procedimiento administrativo, arbitral o judicial.

La operativa de Currencies Direct Spain se ajusta a las normas sobre transparencia de las operaciones bancarias y protección de la clientela, recogidas en la normativa legal vigente que encuentra en el siguiente enlace (Normativa legal vigente).

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